Changement de banque : des difficultés dans 4 cas sur 5 en Union Européenne. Et en France ?
Est-il facile de changer de banque dans l’Union Européenne ? La Commission européenne a lancé en décembre 2011 une enquête mystère pour contrôler l’efficacité de l’initiative d’autorégulation dans les 27 Etats membres de l’UE.
La procédure d’autorégulation fondée sur des principes communs devait rendre les choses plus claires et plus simples pour les consommateurs.
Pour l’enquête-mystère, des clients-mystère ont réalisé plus d’un millier d’évaluations (900 demandes de mises à disposition d’informations et plus de 400 ordres de changement de compte) dans l’Union Européenne pour juger de la facilité de l’opération.
Quelles conclusions pouvons-nous tirer de l’étude ?
- Seulement 19 % des clients-mystère ont été en mesure d’ouvrir un compte dans une nouvelle banque et de transférer un ordre permanent
- 81 % des clients ont rencontré des problèmes pour changer d’opérateur bancaire
- 71 % des banques n’apporteraient aucune aide dans l’opération de transfert
- 14 % des consommateurs n’ont pas reçu d’informations sur le changement de compte dans une agence bancaire
Quelles sont ces mesures ?
- Mise à disposition d’un guide de la mobilité en agence et sur le site de l’internet des banques
- Gratuité de la clôture du compte bancaire
- Mise en place par la banque d’un service d’aide à la mobilité (service mis en place gratuitement par la grande majorité des banques)
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