ING reçoit le 1er Prix Excellence Client 2017
Le 27 juin 2017, 33 entreprises finalistes se disputaient les 6 places leur permettant d’accéder au Prix Excellence Client. Cette cérémonie – cofondée par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance – récompense les entreprises qui placent le client au cœur de leur stratégie afin de lui offrir la meilleure expérience possible. ING est la seule banque française à avoir reçu le précieux trophée, aux côtés de marques telles que Décathlon, Leroy Merlin, Nature et Découvertes, Nocibé et Picard.
L’approche novatrice de la relation bancaire d’ING récompensée
Selon Olivier Lagrand, Directeur Général d’Ipsos Loyalty : « Améliorer la banque, anticiper les besoins des clients, proposer une nouvelle relation bancaire aux Français, c’est l’état d’esprit d’ING. Elle recueille d’excellents scores de satisfaction dans son secteur, reflet de son ambition d’offrir une expérience simple et fluide à ses clients. ING en France est une entreprise qui se distingue par une culture dynamique favorisant l’initiative personnelle, socle d’une orientation client forte qui fait d’elle naturellement un lauréat du Prix Excellence Client 2017 ».
Félicitations aux équipes #ING ! @ingdirectfrance @ingbankfranceRH https://t.co/yaClHNQfry
— Muriel Rocher (@MurielRH) 28 juin 2017
ING – leader de la banque digitale en France – est lauréate de la 1ère édition du Prix Excellence Client pour « la qualité de la relation qu’elle entretient avec ses clients et la réussite que cela lui confère ».
La banque en ligne qui compte plus d’un million de clients aurait été distinguée « pour son approche novatrice de la relation bancaire ».
« Pour ING, avoir la meilleur expérience client est l’ambition centrale, au cœur de notre ADN. Nous dialoguons de manière constante avec les clients et tous nos services sont co-construits puis testés avec eux. Ce que nous retenons de cette conversation continue, c’est que les clients souhaitent une expérience simple, transparente, personnalisée ; la banque est disponible à tout moment, en autonomie ou avec l’accompagnement des experts ING à leur demande », souligne Olivier Luquet directeur général d’ING Direct.
Prix Excellence Client : une méthodologie originale
A la base, près de 80 marques concouraient pour obtenir les 6 Prix Excellence Client décernés. Pour les départager, 3 critères ont été analysés : la satisfaction client, la culture client et les moyens mis en œuvre.
- La 1ère étape de la sélection a consisté à recueillir les avis des consommateurs à travers le baromètre Ipsos-Trusteam Finance – mesurant la satisfaction client auprès de 75 000 Européens dans 5 pays et dans 15 secteurs clés. Les 33 entreprises finalistes sont celles qui ont obtenu les meilleurs scores.
- La 2e étape s’est fondée sur la mise en œuvre par les entreprises finalistes des moyens opérationnels et financiers nécessaires. Les entreprises finalistes ont ainsi été soumises à un questionnaire et à un entretien en face à face. Le jury – composé des 3 fondateurs – a alors récompensé les 6 entreprises qui se démarquent.
Bien joué ING !
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