L’ING Direct Web Café ça marche ?
Créé en 2013, le Web Café de la banque en ligne ING Direct ferait un carton en France 3 ans après son lancement. Dans un communiqué publié le 21 juillet, la banque au lion orange nous en dit plus sur cette success-story qui doit beaucoup à Pilou ou encore à Tropcher… Focus.
Qu’est-ce que le Web Café d’ING Direct ?
Le Web Café d’ING Direct est un site internet composé de 3 espaces :
- Un blog sur lequel l’internaute peut retrouver des articles d’actualité et des conseils pour gérer ses finances personnelles
Combien faut-il d’économies pour arrêter de travailler ? https://t.co/IvFzmCmGD9 #INGWebCafé pic.twitter.com/CQeEuwgL9n
— ING Direct France (@ingdirectfrance) 18 juillet 2016
- Un labo où les internautes sont invités à donner leurs idées sur des nouveaux produits et services que la banque pourrait mettre en place
- Un forum de discussion sur lequel tous les internautes peuvent échanger, « faire un compliment, observer, apprendre, conseiller, se plaindre, partager, encourager, s’amuser, ou tout simplement fournir un peu de soutien moral alors que d’autres ont un problème », précise le communiqué.
Des 3 espaces, le forum qui compte 16 620 membres actifs et plus de 52 000 messages, est la véritable force du Web Café. Sur le forum, les internautes peuvent poser toute sorte de questions, sans avoir à révéler leur identité. Pour y répondre ou plus simplement les conseiller sur la banque au quotidien, des membres pas comme les autres appelés « contributeurs estimés » sont connectés 24h/24 et 7 j/7…
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Quand 1 distributeur automatique de billets (DAB) avale votre CB ou que vous voyez s’afficher un message d’erreur en vous connectant à votre espace client en ligne, nul besoin de vous mettre dans tous vos états, nous dit la banque, des solutions existent !
Elles s’appellent Pilou ou encore Tropcher. A votre avis, qui sont Pilou et Tropcher ?
- Réponse a) des banquiers d’ING Direct
- Réponse b) des clients comme vous et moi
- Réponse c) des robo-advisors
Pilou et Tropcher sont en effet des clients qui ont obtenu le titre honorifique de « Contributeur estimé », soit la plus haute distinction du forum. En comptabilisant respectivement 2 000 et 1 300 messages, parmi lesquels un nombre incalculable de « meilleures réponses », Pilou et Tropcher s’imposent comme les « rois incontestés » de la communauté en ligne ING Direct. En gros, vous pouvez leur faire confiance, ils savent ce qu’ils disent.
Bien évidemment, avant d’obtenir le qualificatif de « meilleure réponse », la réponse en question est vérifiée par l’équipe d’ING Direct
Consciente que « les internautes se tournent vers des communautés en ligne parce qu’ils éprouvent de plus en plus le besoin de faire des choses par eux-mêmes », Linda van Seuren, community manager chez ING Bank explique que Pilou et Tropcher n’ont pas été choisis au hasard.
Quand ING Direct a lancé sa première communauté en ligne en France – désormais des communautés en ligne existent aux Pays-Bas, en Italie et en Pologne – les réseaux sociaux ont été passés au peigne fin.
50 Twittos et Facebookeurs dont l’activité était très riche, ont ainsi été identifiés par la banque qui leur a proposé de participer au lancement d’une nouvelle communauté sur le site d’ING Direct France. Sur les 50, 20 ont répondu à l’appel.
Quel type de questions pouvez-vous poser sur le forum ?
Vu qu’il s’agit d’êtres humains, clients des banques de surcroît, vous pouvez a priori poser n’importe quelle question. Dans son communiqué, la banque nous fait part des questions les plus courantes. En voici quelques-unes :
- Pourquoi l’option de paiement sans contact ne fonctionne pas sur mon nouveau téléphone Galaxy S6 ?
- J’ai par erreur fait un virement sur le mauvais compte bancaire. Comment récupérer mon argent ?
- Que signifie le code erreur « 129.0.999.0066 » ?
- Comment envoyer de l’argent depuis l’Azerbaïdjan vers mon compte allemand ?
Se passer d’un banquier sans pour autant se passer de conseils, c’est le pari que s’est lancé ING Direct avec son Web Café. 3 ans après la création de cet espace communautaire, le succès est incontestablement au rendez-vous. Bien joué ING Direct !
Conseil billet de banque
Nous aussi on est au courant que, tant qu’à choisir vous préférez obtenir des conseils de la part de clients comme vous plutôt que de banquiers. On vous comprend, la barrière de la langue, tout ça, tout ça… C’est pourquoi billet de banque accompagne votre gestion de budget au quotidien en mettant à votre disposition des actualités et des fiches pratiques, loin du jargon bancaire habituel. N’hésitez pas à les consulter !
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