Près de 240 000 clients pour Hello bank!, banque en ligne de BNP Paribas
Présentes dans le paysage français depuis le début des années 2000, les banques en ligne, ces établissements bancaires 100 % online, font leur bonhomme de chemin. En témoigne le nombre de clients qui année après année viennent gonfler les rangs de ces banques.
ING Direct a dépassé le million dans le courant de l’été 2015, Boursorama Banque en comptait 700 000 en septembre 2015, Fortuneo 310 000 fin 2014. Ainsi, Hello bank!, la filiale en ligne de BNP Paribas vient d’annoncer avoir atteint les 237 000 clients.
Fin 2013, monabanq. avait 290 000 clients, en mai 2015 BforBank en recensait 120 000, Soon By AXA Banque en comptait 12 000 à l’été 2015.
Un modèle hybride qui fonctionne bien
Lancée dans le courant de l’année 2013, Hello Bank a séduit plus de 135 000 clients sur la seule année 2015 puisque 101 000 personnes composaient la clientèle de la banque en ligne fin 2014.
Pour y parvenir, la banque s’est appuyée sur sa maison mère : 1/3 des clients de Hello Bank ! sont des clients de BNP Paribas, 2/3 sont des nouveaux clients.
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La stratégie avait été annoncée en juillet 2014 par Marc Campi, directeur de Hello Bank et de la banque en ligne de BNP Paribas et consistait pour BNP Paribas à envoyer des courriers à ses clients en leur proposant de migrer leur compte depuis « la banque d’un monde qui change »* vers « la banque mobile comme vous »**.
Particulièrement attentif aux clients « peu ou pas actifs » sur leur compte, BNP Paribas a ainsi pu mettre en avant un argument de taille : une réduction des frais bancaires était ainsi proposée puisqu’à la différence des banques traditionnelles, les banques en ligne ont en commun de facturer très peu de services, la tenue de compte en étant exclue.
Une stratégie qui a donc porté ses fruits et qui devrait encore attirer du monde, notamment suite à la mise en place de la nouvelle facturation de frais de tenue de compte par BNP Paribas au 1er janvier 2016.
A l’international, la banque Hello Bank se porte très bien puisqu’elle compte 1,57 million de clients en Allemagne, 439 000 en Belgique, 93 000 en Italie et 77 000 en Autriche.
*Slogan de BNP Paribas
**Slogan de Hello Bank!