Monabanq et Société Générale primés pour leur service client
La banque en ligne Monabanq et la banque Société Générale ont été primés ! La banque en ligne a donc remporté pour la première fois le prix « Élu Service Client de l’Année 2018 ». Société Générale, quant à elle, remporte ce prix pour la 5ème fois.
Le prix « Élu Service Client de l’Année 2018» a été décerné à Monabanq et Société Générale. Délivré par Viséo Customer Insights, ce prix récompense l’efficacité des services clients.
Une première pour Monabanq !
Nous avons une grande nouvelle à vous annoncer :
? Monabanq a été Élu Service Client de l’Année 2018 ??#1.
Et c’est grâce à vous : MERCI ❤ ! pic.twitter.com/rRLQkTu29n— monabanq (@monabanq) 19 octobre 2017
C’est bien sûr dans la catégorie « banque en ligne » que Monabanq a remporté le prix « Élu Service Client de l’Année 2018 ». Pour Alain Colin, directeur général de Monabanq, cette victoire c’est « tenir notre promesse. Les gens avant l’argent ».
Et la banque en ligne a même obtenu un joli 18/20. « Ce prix/label d’excellence, obtenu avec la note de 18/20, est une grande fierté pour l’ensemble des collaborateurs Monabanq qui s’implique au quotidien pour offrir le meilleur service client », ajoute-t-il dans un communiqué de presse.
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Société Générale, encore récompensé… Sans surprise !
C’est la cinquième fois que Société Générale remporte le prix « Élu Service Client de l’Année ». Alors qu’est-ce que la Société Générale a de plus que les autres ? Dans son communiqué, la banque détaille les services mis à disposition de ses clients pour gérer leur compte et obtenir l’aide et les renseignements dont ils ont besoin : les agences, des Centres de Relations Clients, la banque digitale…
Et depuis 2016, la Société Générale a intégré (et c’est la première à l’avoir fait !) Facebook Messenger directement dans son application. « En tant qu’entreprise de service, la culture client est inscrite depuis toujours dans notre ADN », précise Philippe Amestoy, Responsable de la Direction Opérations et Transformation de Société Générale.
#ESCDA2018 Bravo aux équipes
Société Générale @SG_etvous 5e fois et @ALDAutomotiveFR 10e fois #ServiceClient de l’année
?? #TeamSpirit ? pic.twitter.com/mX2MHHCbUU— Société Générale (@SocieteGenerale) 19 octobre 2017
Comment le prix « Élu Service Client de l’Année » est-il décerné ?
Les entreprises et services qui participent font l’objet de pas moins de 225 tests clients mystères menés par les consommateurs :
- 140 appels téléphoniques
- 50 e-mails ou formulaires
- 15 navigations internet
- 10 contacts via les réseaux sociaux
- 10 conversations par chat
Une note sur 20 est alors attribuée à l’entreprise pour évaluer le relationnel, la disponibilité et la qualité des services clients. Et c’est évidemment l’entreprise qui a la note la plus élevée qui remporte le prix de la catégorie. Cependant, il faut avoir au minimum 11,5 sur 20 pour espérer gagner ! Il arrive parfois que certaines catégories n’aient pas de lauréat pour cette raison.
Et vous, vous auriez élu quel service client ?
Chloé Ferrere