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Quelle banque en ligne choisir ?

Quelle banque en ligne choisir ?

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Choisir une banque en ligne
Choisir une banque en ligne

Une banque en ligne est une banque qui n’a pas de réseau d’agences. Toutes les opérations d’ouverture, de tenue, de gestion jusqu’à la clôture du compte sont effectuées à distance.

Tous les services de la banque en ligne sont accessibles par internet mais aussi par téléphone et par courrier.

En France, les principales banques en ligne sont : Boursorama Banque, ING Direct, Fortuneo, BforBank, Hello bank et monabanq.

La différence principale entre une banque en ligne et une banque traditionnelle c’est que la dernière dispose d’agences dans lesquelles vous pouvez rencontrer physiquement un conseiller. Ouvrir un compte dans une banque en ligne, c’est donc aussi faire le choix de se passer de conseiller personnel et – à quelques rares exceptions près (Hello bank pour la remise de chèque dans les agences BNP Paribas) – des services bancaires en agence.

Attention à ne pas confondre la banque en ligne, qui est 100 % par internet, et pour laquelle 100 % des opérations se font à distance et les services de banque à distance proposés par les banques de réseau !

Les banques en ligne sont pour la plupart adossées à des banques traditionnelles de réseau. Par exemple : Boursorama Banque est adossée à la Société Générale, Hello bank à BNP Paribas, Fortuneo au Crédit Mutuel, BforBank au Crédit Agricole et ING Direct fait partie du Groupe ING.

Les différents modèles de banque en ligne

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A qui s’adresse la banque en ligne ?

La banque en ligne s’adresse d’abord aux personnes très à l’aise avec internet : toutes vos opérations bancaires seront à réaliser en ligne et non plus en agence !

Dans le même temps, elle s’adresse aux personnes qui n’ont pas besoin de contacts en face à face avec leur conseiller.

Vous pouvez par exemple vous demander : combien de fois avez-vous rencontré votre banquier au cours de l’année écoulée ? Est-ce que vous êtes toujours suivi par le même conseiller ? Etes-vous satisfait du contact avec votre conseiller ? La dernière fois que vous avez vu votre conseiller, que vous a-t-il apporté ? Est-ce qu’il s’est contenté d’imprimer des documents que vous avez signés ?

Sachez qu’avec les nouvelles technologies, il vous est désormais possible de « signer » un document sur internet, plus besoin de vous déplacer en agence.

Si vous êtes une personne active et que vous n’avez pas le temps de vous rendre dans votre banque aux horaires imposés par votre agence, la banque en ligne est faite pour vous.

Si vous vivez dans un milieu rural, éloigné des agences bancaires, la banque en ligne est aussi faite pour vous.

Un ordinateur et une connexion internet suffisent.

Les avantages de la banque en ligne

La banque en ligne vous permet d’ouvrir un compte, de gérer votre compte et d’effectuer toutes les opérations bancaires de chez vous sans vous déplacer à n’importe quel moment du jour et de la nuit et 7 jours sur 7. Une simple connexion internet vous suffit.

Avantages d'une banque en ligne

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La disponibilité des hotlines des banques en ligne est très étendue. Par exemple, vous pouvez contacter par téléphone un conseiller de monabanq. à partir de 8h jusqu’à 21h en semaine et jusqu’à 16 heures le samedi. AXA Banque propose même un service, payant, accessible 24h/24 et 6j/7.

Les banques en ligne sont aussi beaucoup plus innovantes en termes de services. Par exemple, Boursorama Banque et Fortuneo proposent des agrégateurs de comptes externes qui vous permettent d’accéder à tous vos comptes bancaires, détenus dans différentes banques.

Les sites des banques en ligne sont aussi de meilleure qualité que les sites des banques traditionnelles. L’ergonomie et l’accueil sont chaleureux et l’utilisation souvent simple et intuitive. Leurs sites internet sont évidemment très sécurisés.

Enfin, les tarifs des banques en ligne sont plus avantageux. En effet, elles réalisent d’importantes économies de structure et de fonctionnement en ne disposant pas d’agence et, comme elles sont à la recherche de nouveaux clients, elles présentent des tarifs hautement compétitifs.

Par ailleurs, les banques en ligne proposent des offres promotionnelles très intéressantes pour leurs clients. Souvent, 80 € sont offerts au client pour l’ouverture de son compte.

Les inconvénients de la banque en ligne

Les seuls inconvénients de la banque en ligne ? Elle ne propose pas d’accueil physique de ses clients et vous ne pouvez pas bénéficier de services tels que la location de coffres ou la réalisation d’opération de change.

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Comment choisir sa banque en ligne ?

lupa Comparer les banques en ligne

Pour bien choisir une banque en ligne, comparez les services de chacune d’entre elles et les tarifs qu’elles proposent. Un comparatif des banques en ligne vous est proposé sur le site Panorabanques, le comparateur de banques, qui vous aidera dans votre choix. Je compare

Vous pourrez aussi effectuer une comparaison de ces services et des tarifs avec les banques de réseau.

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13 COMMENTAIRES

  1. ING une honte ! impossible de se faire rembourser suite à un vol de carte bancaire. Je me suis fais volé ma carte bancaire en voyage, environ 700€ a été frauder et ING ne veut pas me rembourser . A lors que ma conjointe à eu la même problématique, avec une banque de détail (et possibilité d’ aller en agence physique) le problème à été réglé en 1 semaine. ING m a mit interdit bancaire comme ca je ne peux pas partir de chez eux avant que je paye ! je déconseille à tous de prendre les services ING, ils sont de mauvaises fois ! tous pour faire du bénéfice sans aucun service !

    • Bonjour PDG d’ING
      Pourquoi nous posez-vous cette question ? Votre réponse nous intéresse ! billet de banque est un site indépendant des banques. Nous essayons d’être le plus juste et critique dans les bons plans, les outils et les produits des banques que nous mettons en avant.
      Bonne journée !

  2. Mr le Pdg d’ING, Une dite en ligne qui supprime toutes possibilités de contacts …………….. par mail! Bravo! ça ne s’appellerait pas se tirer une balle dans le pied. ING dans la blacklist.

  3. Si vous aimez payer des frais divers et variés, allez chez ING-DIRECT !
    Si vous voulez être menacés d’une procédure de recouvrement pour 15,09€ de découverts suite aux frais précités, allez aussi chez ING-DIRECT !

  4. Bonjour,
    Article intéressant! Pour ce qui est des avantages à avoir un compte bancaire en ligne, je pense qu’il n’y a plus grand-chose à ajouter. Je mettrai peut-être un point d’honneur sur les atouts économiques à l’usage de ce mode de paiement au quotidien. En fait, compte tenu du dispositif Macron qui stipule la mise en vigueur de la mobilité bancaire pour le mois prochain, je pense que c’est une bonne occasion pour trouver les meilleures offres. Les organismes financiers en ligne vont se mettre en concurrence, ce qui aboutira sans doute à de nouvelles prestations au coût plus avantageux que jamais.

    Enfin, effectivement, la relation client est l’un des plus grands problèmes des banques en ligne. Avec les évolutions des technologies web et la fluidité de la communication virtuelle, il est tout à fait possible de bénéficier d’un guide personnalisé à tout moment. Après, ce genre de service dépend entièrement de l’entreprise qui propose la carte bancaire prépayée .

  5. Bonjour à tous,

    Pour ma part je suis revenus d’ING. Je confirme que la communication avec cette banque est complexe et leur taux de rendement très bas sur les livret.
    Actuellement depuis 2 ans sur Boursorama, pas de problème. Seul Bémol : difficile de les avoir au téléphone.
    Attention : ce n’est pas mon compte principale (pour l’instant car je souhaite passer en tout internet d’ici peu et je compare ce que j’ai avec ce qui existe).

  6. J’ai deux banques 100% online: ING – très bonne expérience, interface utilisateur simple et service rapide. Hello Bank (qui appartient a BNP) – > service déplorable j’ai ouvert mon compte il y a 3 mois et je n’ai toujours pas accès a mon compte!!! je les ai contacte par email, par téléphone, par chat et a chaque fois ils disent qu’il re-editeront mes codes mais je ne reçois rien. Par email ils ne répondent même pas….

  7. Bonjour,

    Je suis étonné de lire vos commentaires. Je suis moi-même chez Axa banque (initialement Banque Directe) et n’ai jamais eu le moindre problème.
    Satisfaction client : totale
    Les chèquiers arrivent automatiquement à la maison,
    Aucun problème pour joindre au téléphone un conseillé, même très très tard le soir ou la nuit,
    Carte Visa PREMIER pour moi entièrement remboursée (il faut dépenser une certaine somme avec cette même carte, il est vrai, mais comme on s’en sert tout le temps, c’est on ne peut plus simple)
    Site internet ergonomique,
    application iOs très efficace (virement extrèmement rapide à mettre en place et être réalisés par exemple, tous les comptes sont listé et on a même les prochaines opérations qui vont arriver sur le compte et qui sont encore dans le tuyau bancaire!)
    Et frais bancaire quasi nuls

    petit bémole:
    – banque non spécialisée dans les placements ou l’optimisation fiscale/retraite comme proposent grisbee ou autres… ce n’est peut-être pas sa spécialité mais ce serait bien utile. (j’ai peut-être raté quelque chose aussi!)

    Alors oui, a fond pour les banques en ligne. Arrêter de perdre votre temps avec des banques comme BNP ou CIC. Cette dernière facture par exemple chaque connection au site internet 50 centimes, ou me facture un virement 3,50 euros !!!
    Des banques qui vous donnent des ‘conseils’ qui vont droit dans LEUR portefeuille.
    Vive Axa banque

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