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Définition du mot Médiation

Définition du mot Médiation

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La médiation bancaire est une procédure gratuite permettant le règlement à l’amiable d’un litige entre une banque et son client. Elle fait intervenir un tiers – le médiateur – extérieur au litige.

Le recours au médiateur n’est possible que si le litige qui oppose le client à sa banque porte sur un service fourni par la banque ou sur l’exécution d’un contrat passé entre le client et sa banque.

La médiation est un service gratuit qui ne peut toutefois être sollicité par le client qu’après avoir épuisé les autres recours auprès de l’agence bancaire et du service clientèle de l’établissement.

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