Près de 8 personnes sur 10 seraient satisfaites de leur banque selon la FBF
D’après un sondage réalisé par BVA pour la Fédération Bancaire Française (FBF), 78 % des Français se diraient satisfaits de leur banque, un chiffre en légère augmentation (+ 1 point) par rapport à 2014.
L’image des banques tant également à s’améliorer : elle serait passée de 64 % d’opinons favorables en 2014 à 67 % cette année. Cependant, nous sommes encore loin des pics enregistrés avant la crise de 2007 (74 % d’opinions favorables en 2000 par exemple).
Le conseiller personnel, toujours au cœur de la relation bancaire
La banque à distance de plus en plus utilisée
D’année en année, la part des Français gérant leur compte sur internet augmente. Les ¾ des Français consulteraient leur compte en ligne (+ 4 points par rapport à 2014), ils sont 65 % à régler des achats sur internet (+ 3 points) et 58 % effectuent des virements en ligne (+ 7 points). Cette évolution est peut-être en partie due à une hausse de la confiance accordée à la banque en ligne. 81 % des sondés estiment en effet que la connexion internet à un service bancaire en ligne est sécurisée, soit 10 % de plus qu’il y a 1 an.
La souscription de produits bancaires en ligne n’est pas en reste, avec 43 % des Français qui se diraient prêts à souscrire un produit bancaire en ligne sans intervention d’un conseiller. En 2 ans, ce chiffre a progressé de 14 points ! A contrario, les Français se rendraient de moins en moins dans leur agence : seuls 21 % la fréquentent plusieurs fois par mois, contre 52 % en 2010.
La mobilité bancaire encore difficile
D’après le sondage de la FBF, 54 % des Français considéreraient qu’il est facile de migrer ses comptes d’une enseigne à l’autre et 31 % (tout de même !) estiment que c’est difficile. De plus, 23 % des Français pensent que cela coûte cher. La clôture de comptes courant est légalement gratuite en France, par contre le transfert de certains produits d’épargne ne l’est pas !
Et vous, êtes-vous satisfaits de votre banque ? Vous avez besoin d’un conseiller personnel ? Que votre banque ait une application vous permettant de réaliser des virements en ligne ?
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