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Enquête CLCV : les « petits consommateurs » pénalisés dans les frais bancaires

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La CLCV a publié son enquête annuelle sur les frais bancaires en vigueur à partir du 1er février 2018. 130 banques en métropole et en outre-mer ont été analysées. Des tarifs en hausse, des packages de moins en moins intéressants, des écarts significatifs et des frais pour incidents toujours en augmentation… Focus.

Frais bancaires
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L’association nationale de défense des consommateurs et usagers CLCV a publié le 18 janvier son étude annuelle des frais bancaires. 130 banques, 4 profils différents dont le panier varie selon le nombre de services… Le verdict est sans appel : les « petits consommateurs » casquent le plus !

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En effet, selon cette étude, en retenant la formule la moins chère entre la souscription des opérations à l’unité ou sous la forme d’un package, les petits consommateurs subissent 1,25 % d’augmentation. 2,28 % lorsqu’il consulte son compte par internet, 0,11 % pour le « consommateur moyen » et 0,38 % pour un « gros consommateur de services ».

69 % des établissement pénalisent encore plus les petits clients

Les banques continuent d’augmenter leurs tarifs, malgré une concurrence toujours plus accrue avec l’arrivée des néobanques… Tout le monde en pâtit évidemment mais le client basique encore plus !

Le « petit consommateur » correspond à un panier de services sur un compte détenu par une seule personne qui y domicilie ses revenus et utilise un nombre limité de services : 30 opérations débitrices par mois dont six chèques ; l’accès à la consultation de son compte par téléphone (serveur vocal) à raison de 60 minutes de communication ou 36 appels par an ; une carte bancaire internationale Visa ou Mastercard à débit immédiat ; 8 retraits par mois par carte bancaire dont 2 hors réseau ; une mise en place de prélèvement automatique vers un établissement commercial ; 6 paiements mensuels par prélèvement automatique (électricité, gaz, impôts, un téléphone mobile, un crédit extérieur et un loyer).

69,2 % des établissements bancaires ont augmenté leurs tarifs pour ces dernières, 51,5 % des banques pour le « consommateur moyen » et 47,7 % des établissements pour le « gros consommateur ».

Les plus grandes variations en outre-mer

C’est en outre-mer que le CLCV a remarqué les plus grandes variations sur le coût moyen du panier. Il augmente ainsi de 6,69 % pour le petit consommateur, 2,94 % s’il est internaute, 3,34 % pour le « consommateur moyen » et 4,86 % pour le « gros consommateur ».

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Les écarts de prix peuvent aller du simple au quadruple pour un consommateur qui utilise peu de services. Quant aux offres groupées, rarement intéressantes pour le client lambda, elles le sont de moins en moins sur les autres profils.

Après cette enquête aux résultats peu engageants, la CLCV plaide pour un plafonnement général mensuel des frais pour incidents, applicable à tous les clients, selon des modalités à déterminer.

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