Les services bancaires par téléphone
Les services de banque à distance permettent d’accéder à vos comptes bancaires depuis votre mobile, mais aussi d’effectuer des opérations de gestion, des virements, ou encore de passer des ordres en bourse. L’offre s’est étoffée pour répondre au besoin croissant de mobilité de notre société connectée. Panorama des services bancaires par téléphone.
Quels sont les services bancaires accessibles par téléphone ?
Les services bancaires à distance sont rentrés dans les mœurs. Nous sommes de plus en plus connectés et les banques doivent répondre à nos besoins en termes de disponibilité et de mobilité.
La frontière entre internet et téléphonie est de plus en plus mince avec le développement des smartphones et des applis mobiles qui permettent de gérer votre compte bancaire de la même manière que sur internet.
Les principaux axes de l’offre bancaire mobile sont :
- La hotline, sur serveur vocal ou via une plate-forme d’assistance ;
- La gestion de vos comptes et de votre portefeuille boursier ;
- Un système d’alertes par SMS ;
- Le paiement sans contact.
Les services de banque à distance sont fournis par toutes les banques, qu’elles soient en ligne ou traditionnelles.
La communication avec une hotline
La hotline désigne une plate-forme téléphonique ou un automate chargé de la gestion des appels entrants dans le cadre du support client.
C’est d’ailleurs le cœur d’activité des services bancaires par téléphone. Il s’agit de vous donner la possibilité de communiquer avec votre banque quand vous le souhaitez, notamment en dehors des horaires d’ouverture des agences :
- Par un serveur vocal, qui permet de consulter le solde de votre compte et de vérifier les dernières opérations effectuées, ou de demander à être rappelé par un conseiller ;
- Par un centre d’appel disponible en horaires décalés, permettant la mise en relation avec un conseiller qui dispose de pouvoirs limités mais qui a accès à votre dossier et peut enregistrer des demandes.
Les conditions d’assistance téléphonique dépendent des banques, avec des variables en terme de :
- Disponibilité du service ;
- Tarif de mise en relation et coût de communication ;
- Marge de manœuvre du conseiller en ligne.
Les banques en ligne se positionnent naturellement sur ce créneau. Elles ne sont joignables que par téléphone ou par internet, ce qui implique une attention particulière quant à la qualité du service.
Les alertes par SMS
La plupart des banques proposent la réception de SMS, mais certaines options peuvent être payantes. Renseignez-vous auprès de votre conseiller ou consultez la grille tarifaire de votre banque pour éviter les surprises.
Vous pouvez recevoir :
- Le solde de votre compte bancaire de façon récurrente, par exemple une fois par semaine ;
- Une alerte en cas de découvert autorisé, ou en cas de dépassement du seuil de découvert ;
- Une information de mise à disposition de vos moyens de paiement (chéquier, carte).
Il n’est pas rare que votre banque en profite pour faire des offres commerciales, ou vous propose de puiser dans votre crédit renouvelable en cas de découvert, si vous avez souscrit un tel contrat.
Dans tous les cas, votre banque est tenue d’ajouter une mention permettant de stopper la réception des alertes par retour de SMS.
La gestion de portefeuille
Sur le principe des alertes par SMS, un abonnement à un service mobile de portefeuille boursier vous permet de recevoir :
- Une information sur les valeurs qui vous intéressent à la clôture de la Bourse ;
- Une alerte en cas de variation importante de valeur ;
- Une alerte vous avertissant qu’un ordre a été exécuté.
Certaines banques permettent de passer des ordres directement depuis une application dédiée.
Les applications mobiles
Les applications mobiles sont en plein développement, avec un ensemble d’outils qui proposent de :
- Simuler un crédit ou un prêt immobilier ;
- Vérifier votre capacité de remboursement (scoring) ;
- Effectuer des virements à des bénéficiaires enregistrés ;
- Localiser les distributeurs automatiques de billets (DAB) les plus proches ;
- Accéder à un coffre-fort numérique ;
- Consulter l’actualité financière.
Liste non exhaustive, ce secteur est dynamique et innovant.
Le paiement mobile
Votre smartphone peut vous permettre de régler des achats chez les commerçants :
- Sans contact pour des montants inférieurs à 30 € ;
- En entrant un code confidentiel pour les montants supérieurs à 30 €.
Pour accepter le paiement sans contact, les commerçants doivent être équipés d’un terminal de paiement (TPE) muni de la technologie Near Field Communication (NFC), déjà utilisée dans le métro parisien avec les pass Navigo.