La Banque en ligne plébiscitée par les français ?

La relation des français avec leur banque est en pleine mutation : une utilisation toujours plus forte des interfaces bancaires online, des applications mobiles dédiées… Mais pour autant, les français sont-ils prêts à passer au tout digital ?

Le 15^ème baromètre Orange-Terrafemina en partenariat avec l’Institut CSA s’est intéressé aux pratiques bancaires des français sur internet. Son étude réalisée auprès de 1000 internautes de 18 ans et plus vient de paraître. Quels en sont les principaux résultats ? Le plus révélateur de la tendance actuelle : 44 % des personnes interrogées pourraient passer à une gestion à distance de leurs comptes bancaires.

Aujourd’hui, les 2 premiers critères qui rentrent en ligne de compte dans le choix d’une banque sont : le coût de la banque et la rentabilité des placements.

Ainsi, pour les personnes interrogées, le prix des services bancaires est le premier critère de choix pour 69 % (coût de la carte bleue, tarifs des divers services bancaires) et les taux proposés sur les livrets, les crédits et les placements financiers arrivent en 2^ème position à 40 %. Tout cela semble se faire au détriment de la relation avec leur conseiller personnel, seulement évoquée à 10 % comme premier critère dans le choix d’une banque. Dans un contexte économique assez incertain, les français se reposeraient donc sur l’essentiel.

La majorité des opérations courantes déjà réalisée à distance

Cette étude montre également que beaucoup d’opérations bancaires sont déjà faites en ligne, notamment la consultation de l’état des comptes pour 91 % des internautes^¹  et la réalisation de virements (d’un compte à un livret ou des virements externes) pour 71 % d’entre eux^¹ . Malgré ce fort engouement pour ces services à distance, les français préfèrent avoir une agence bancaire de proximité lors de la souscription d’un prêt, d’une assurance ou encore d’un produit d’épargne. Le modèle idéal serait-il d’avoir sa banque à disposition n’importe quand et n’importe où grâce à internet et aux applications mobiles, mais en conservant la possibilité de s’entretenir avec un conseiller dès que le besoin s’en fait ressentir ? En somme, une agence en ligne comme L’Agence en ligne (BNP Paribas), ou e.LCL (LCL) !

L’utilisation du comparateur bancaire Panorabanques en plein développement

Enfin, l’étude CSA montre également que les français sont déjà plus de 25 % à utiliser les services de comparaison bancaire sur Internet qui ont vu le jour ces dernières années. Le site www.panorabanques.com est cité dans l’étude comme étant comme la référence des comparateurs de banques sur Internet ! Destiné à aider les internautes à choisir l’offre bancaire la plus adaptée à leurs besoins (questionnaire à remplir pour un ciblage précis des critères), Panorabanques a aussi pour vocation de faciliter la mobilité bancaire.

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^¹ Statistiques Panorabanques.