Pub TV : La liberté par Boursorama Banque

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Après la refonte de son site et de son application, Boursorama Banque occupe une nouvelle fois la sphère médiatique en lançant sa nouvelle campagne publicitaire intitulée « Boursorama Banque, la banque qui libère de la banque ! ». Info ou intox ? Boursorama Banque change-t-elle réellement la donne ? billet de banque vous répond.

Vous vous sentez parfois piégé par votre banque. Vous trouvez que les tarifs bancaires sont complexes. Lorsque vous avez une question, contacter un conseiller ressemble à un parcours du combattant.

Si vous vous reconnaissez dans ces trois affirmations, la nouvelle campagne publicitaire de Boursorama Banque risque de ne pas vous laisser indifférent. Après avoir mis en avant l’innovation technologique dans sa campagne précédente baptisée « La banque du futur 100% mobile », Boursorama Banque revient cette année avec une promesse, celle de nous libérer de la banque traditionnelle. Mais nous libérer de quoi au juste ?

Votre pouvoir d’achat libéré ?

C’est vrai, les clients de Boursorama Banque bénéficient de tarifs ultra avantageux : carte bancaire gratuite, frais de tenue de compte gratuits, retraits aux distributeurs de billets gratuits, commissions d’intervention gratuites.

Toutefois, Boursorama Banque n’est pas une exception. La gratuité des produits cités ci-dessus est en effet le crédo des banques en ligne : Fortuneo, ING Direct, Hello bank!, Soon ou encore BforBank.

Cette politique de prix bas est rendue possible par la faiblesse des coûts de gestion supportée. Automatisation de la gestion des données, moins de personnels, pas d’agence… sont autant d’économies réalisées sur les coûts de fonctionnement qui permettent de pratiquer une politique tarifaire plus sympa que les banques traditionnelles. Mais attention, tout le monde ne peut pas prétendre à l’ouverture d’un compte dans une banque en ligne. A l’exception de Soon et monabanq., il faut justifier d’un minimum de revenus nets mensuels pour ouvrir un compte, 1000€/mois chez Boursorama Banque.

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Les banques en ligne sont donc faussement associées à une image de banques pour les jeunes. Elles s’adressent au contraire à une clientèle salariée ayant des revenus fixes.

Diagnostic billet de banque: Boursorama Banque libère donc effectivement votre pouvoir d’achat. En ouvrant un compte courant, vous ferez des économies (encore faut-il pouvoir le faire…). En 2015, les clients de Boursorama Banque ont payé en moyenne 12,50 € de frais bancaires, précise la banque en ligne, contre 186,20 € de moyenne nationale, selon Panorabanques.

Vous faire gagner du temps ?

Pour ouvrir un compte, plus besoin d’envoyer par courrier vos justificatifs de revenus, de domicile et d’identité, de simples photos suffisent. De plus, la signature électronique de votre contrat proposé en partenariat avec la start-up française QuickSign, est un moyen simple, rapide, sécurisé et 100% en ligne de finaliser votre ouverture de compte. Plus besoin de faire un courrier, votre demande d’ouverture de compte est signée directement en ligne.

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Dans le communiqué annonçant la sortie de sa campagne TV, Boursorama Banque met en avant son service d’aide au changement de banque. Le service Easy Move, son petit nom, prend en effet en charge toutes les formalités.

Par contre rien d’inédit de ce côté-là; presque toutes les banques qu’elles soient en ligne ou non ont mis en place un service d’aide à la mobilité bancaire.

Ce gain de rapidité concerne toutes les démarches bancaires, y compris le crédit immobilier. Les clients de Boursorama Banque obtiennent une réponse de principe « immédiate » à une demande de prêt, promet la banque.

Enfin Boursorama Banque « libère » ses clients des contraintes horaires des agences traditionnelles, grâce à la possibilité de contacter en semaine jusqu’à 22h un conseiller bancaire. Qui dit mieux ? A l’exception de LCL, HSBC, BNP Paribas ou encore la Société Générale, les banques tradis sont battues. Et les autres banques en ligne alors ? Boursorama Banque se situe avec Hello bank! effectivement dans le haut du panier. Les conseillers de BforBank et monabanq. sont joignables jusqu’à 21h, 20h pour Fortuneo.

La hotline d’Axa Banque est disponible 24h/24 du lundi au samedi. C’est la meilleure du marché.

Diagnostic billet de banque: Boursorama Banque vous fait gagner du temps ? C’est plutôt vrai! Les démarches y sont simples et rapides. Et en cas d’interrogations, vous disposez d’une plage horaire étendue pour contacter un conseiller.

Vous accompagner personnellement ?

Boursorama Banque met également en avant l’accompagnement personnalisé de ses clients : via notamment ses outils de banque à distance (site et application mobile). Il permet en effet à ses clients d’augmenter « en un clic leurs plafonds de carte bancaire, de visualiser en un coup d’œil l’ensemble de leurs comptes », précise le communiqué de presse de la banque en ligne.

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Toutefois par rapport à ses concurrentes banques en ligne et banques traditionnelles, les clients de Boursorama Banque ne peuvent pas, depuis l’application ou le site client, contacter directement un conseiller. Pas terrible pour une banque qui mettait en avant dans sa précédente campagne TV l’innovation technologique et l’expérience client sur mobile.

Par contre son outil de gestion de budget, intégré à son site client et son application mobile, est parmi les plus performants. Il catégorise automatiquement vos dépenses, vous permet de suivre également vos comptes épargne, de programmer des alertes pour vous informer en temps réel de la situation de votre compte. Il vous permet même d’agréger vos comptes ouverts dans d’autres établissements. Parfait pour les clients qui veulent essayer la banque en ligne avant d’en faire leur banque principale !

Diagnostic billet de banque: Boursorama Banque vous promet un accompagnement personnalisé? Là on est moins d’accord. Car oui les outils sont performants. Ils vous permettent de gérer au mieux votre compte tout seul. Toutefois, ne vous attendez pas à bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller personnel. Chez Boursorama Banque, comme chez les banques en ligne en général, vous n’avez pas de conseiller attitré qui vous accompagne dans toutes vos démarches.

Alors, convaincu ? Boursorama Banque a déjà « libéré » près de 800 000 clients, serez-vous le prochain ?

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