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Le site d’ING Direct récompensé pour son expérience client

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Le site d’ING Direct récompensé pour son expérience client
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ING Direct offre la meilleure expérience client parmi les sites internet des banques françaises d’après un comparatif de Keynote. L’étude révèle ainsi que les internautes recherchent « simplicité et clarté » lors de l’ouverture en ligne d’un compte bancaire.

Destiné à évaluer l’efficacité technique et commerciale des sites internet des banques françaises en ligne, le classement Keynote a récompensé cette année le site d’ING Direct. Selon cette étude, le site de la banque néerlandaise offre la meilleure expérience client. Surtout il permet de comprendre sur quels critères se fondent les choix des internautes. « Les utilisateurs mentionnent d’ailleurs que le site est très pratique, convivial et peu bureaucratique. ING Direct est également la marque qui connaît la plus forte croissance d’opinions favorables (+32 %) après visite du site par les utilisateurs du test », explique Malcolm Otter, directeur du consulting chez Keynote Systems EMEA. Devançant les interfaces d’Axa Banque (2ème) et de BNP Paribas (3ème), la plate-forme d’ING Direct se distingue comme la plus performante sur l’ensemble des critères retenus, c’est-à-dire la satisfaction client, l’acquisition de nouveaux prospects et l’amélioration de l’image de marque.

Autre critères : temps de réponse, sécurité

Ce classement permet en outre de mesurer d’autres critères de performance. En matière de sécurité, les résultats priment ainsi le site de BNP Paribas devant celui du Crédit Mutuel et de la Banque Postale. « BNP Paribas décroche la mention du site le plus fiable », indique le classement. Au niveau de la réactivité, c’est-à-dire du temps de réponse, c’est l’interface du Crédit Agricole qui se distingue cette fois, suivie de celle de la Caisse d’Epargne et de la Société Générale« Sur le terrain de la qualité technique, le Crédit Agricole se démarque en termes de temps de réponse de son site web », précise l’étude.

Cette étude a analysé et comparé pendant un mois les performances des sites internet de banques françaises majeures soit Axa Banque, BNP Paribas, Boursorama Banque, Caisse d’Epargne, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, ING Direct, La Banque Postale, LCL et Société Générale.

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