Les Français plébiscitent de plus en plus la banque en ligne

Boursorama Banque et OpinionWay ont réalisé une enquête en avril 2014 pour analyser les perceptions et les attentes des Français vis à vis de la banque en ligne. Le résultat semble sans appel : la banque en ligne intéresse de plus en plus les Français. Ses 3 principaux avantages sont d’après l’étude : les tarifs attractifs, la simplicité de gestion et la gamme de produits proposés de plus en plus large.

Une part de marché toujours faible, mais en croissance

D’après l’étude, 46 % des Français auraient aujourd’hui des comptes bancaires dans plusieurs établissements et déjà 5 % des Français auraient pour banque principale une banque en ligne. Ce chiffre devrait être amené à croître dans les prochaines années : 20 % des personnes interrogées envisagent de se diriger vers la banque en ligne dans un futur proche !

Pourquoi cet intérêt pour la banque en ligne ?

D’après l’étude, la relation à distance proposée par les banques correspondrait de plus en plus aux attentes des Français. En effet, les sites internet et les applications mobiles bancaires ont vu leur utilisation fortement progresser par rapport à 2013 (+64 % pour les sites internet et +52 % pour les applications mobiles) alors que la fréquentation en agence aurait baissé de 47 % dans ce même laps de temps. Un mouvement de fond qui va dans le sens des banques en ligne…

Autres atouts :

• Les banques en ligne sont aujourd’hui considérées comme sures, pratiques et simples par une large majorité des personnes interrogées
• Des tarifs attractifs bien évidemment…
• Mais également la large gamme de produits que certains banques en ligne offrent désormais : livrets, bourse, assurances-vie, crédits immobiliers…

L’étude affirme également que le degré de satisfaction envers les banques en ligne serait également plus important que celui envers les banques de réseau : 82 % de satisfaction pour les banques en ligne contre 75 % pour les banques de réseaux (les clients ont-ils plus d’attentes envers les banques de réseaux ?). Le taux de recommandation des clients des banques en ligne atteindrait donc 91 % !

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