« Qu’attendez-vous de votre banque ? » L’enquête annuelle du CLCV sur la tarification bancaire rendue publique
L’association de défense des consommateurs CLCV (pour Consommation, Logement et Cadre de Vie) a publié son enquête annuelle sur la tarification bancaire le 19 janvier 2016. Allant dans le même sens que l’étude du comparateur de banques Panorabanques sur l’évolution des frais bancaires 2015-2016, sortie le 07 janvier 2016, l’enquête du CLCV s’accompagne d’un sondage axé sur les attentes des consommateurs vis-à-vis de leur banque. Focus.
Des Français satisfaits par leur banque sans être comblés
En se fondant sur les réponses de 922 personnes, interrogées par internet entre le 10 novembre et le 11 décembre 2015, l’enquête du CLCV fait ressortir le fait que bien que les Français aient en majorité une bonne image de leur banque (72,02 %), 57,38 % ne la recommanderaient pas pour autant.
Leur allégeance à l’établissement qui tient leur compte est circonstancielle. D’ailleurs, le moindre manquement de la part de leur banque pourrait les inciter au changement d’établissement :
- Pour 65,62 % d’entre eux, le non-remboursement suite à une fraude à la carte bancaire se traduirait par un changement de banque
- 56,51 % des interrogés iraient voir ailleurs en cas de non prise en compte d’une situation exceptionnelle (perte d’emploi ou décès)
- Pour 55,10 % des sondés, la mobilité bancaire serait justifiée par l’incapacité de la banque à répondre à leurs questions.
- 53,58 % se déclarent prêts à changer sans hésiter s’ils pouvaient faire des économies sur les frais bancaires.
Paroles ? Un peu puisque toujours selon l’enquête, 66,67 % des interrogés ayant rencontré 6 problèmes avec leur banque ont tout de même gardé leur compte dans l’établissement.
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Le changement de banque encore perçu comme pénible
Le changement de banque reste problématique pour 57,70 % des Français qui considèrent que les démarches sont difficiles. Cette vision est d’ailleurs confortée par 41,15 % des consommateurs qui, bien qu’ayant procédé au changement d’établissement bancaire, estiment à posteriori que l’opération n’était pas de tout repos.
Quelles attentes au niveau des services bancaires ?
Pragmatiques, 78,85 % des personnes placent les réponses à leur demande loin devant les conseils que leurs banquiers pourraient leur délivrer (34,82 %). 22,99 % d’entre eux pourraient d’ailleurs complètement se passer de leur conseiller bancaire.
Enfin, pour 55,31 % des personnes interrogées, une banque ça sert à donner des moyens de paiement et à enregistrer les opérations courantes, certainement pas à vendre des abonnements téléphoniques (89,91 %) !