Publicité
Publicité
Quelles sont les meilleures banques d’après les utilisateurs de Bankin’ ?

Quelles sont les meilleures banques d’après les utilisateurs de Bankin’ ?

0

Vous n’êtes pas satisfait de votre banque ? Vous souhaitez en changer ? Un conseil, si gérer votre compte à distance ne vous effraie pas, vous devriez opter pour une banque en ligne. D’après une étude de l’agrégateur de comptes Bankin’ sortie le 29 mai 2017, c’est dans les banques en ligne (Fortuneo, BforBank, ING Direct, Boursorama Banque) que les clients sont les plus satisfaits. En cause : des frais bancaires très faibles et des services au top ! Focus.

Bankin étude satisfaction banques

Pour mettre au point son étude, Bankin’ s’est appuyée sur les frais bancaires payés en 2016 par 300 000 utilisateurs de son agrégateur de comptes, des utilisateurs clients de 60 banques différentes. Pour compléter ces données tarifaires, 7 000 utilisateurs de Bankin’ ont aussi été questionnés sur leur degré de satisfaction. Alors dans quelles banques les clients sont les plus satisfaits/mécontents ? Réponse.

Top 10 des meilleures banques d’après les utilisateurs de Bankin’

Flop 10 des banques dont les utilisateurs de Bankin’ sont les plus mécontents

Ces données sont issues de l’enquête de Bankin’ publiée le 29 mai 2017. Vous pouvez retrouver le détail du classement des 60 banques prises en compte en cliquant ici.

Côté frais bancaires, de grandes disparités !

Selon Bankin’, ses utilisateurs ont payé en moyenne 229 € de frais bancaires en 2016. Mais dans le détail, la facture s’échelonne de 5 € – utilisateurs clients de BforBank – à 290 € – utilisateurs de Bankin’ clients de BNP Paribas. Les banques en ligne étant sans surprise, les banques les moins chères.

Cette étude est intéressante car elle se base sur les frais bancaires réellement payés par les utilisateurs de Bankin’. Ça signifie qu’ils prennent en compte les réductions et avantages commerciaux qui leur ont été personnellement octroyés. Ce qui n’est pas possible en s’appuyant uniquement sur les plaquettes tarifaires.

Par contre, ces frais sont difficilement comparables, car ils dépendent des produits souscrits par les clients. On peut se dire que d’une banque à une autre, les clients ne disposent pas des mêmes produits. Par exemple, les clients de HSBC seront plus nombreux à disposer d’une carte bancaire haut de gamme (coûtant en moyenne 120€) et les clients de La Banque Postale ont quant à eux une carte classique (40€ en moyenne).

La différence de frais entre Boursorama Banque (16 €) et Fortuneo (8 €) nous paraît surprenante. Boursorama Banque serait 2 fois plus chère que Fortuneo ? En étudiant les plaquettes tarifaires des banques (oui, on l’a vraiment fait !) on ne comprend pas cet écart.

Enfin, étant donné que l’étude s’appuie sur les utilisateurs de l’appli Bankin’, ces derniers ne reflètent probablement pas le comportement bancaire de l’ensemble des Français. A priori connectés, les utilisateurs de Bankin’ ne doivent faire que très rarement des opérations en agence, quand d’autres Français – même s’ils sont de moins en moins nombreux – se déplacent plus souvent dans leur banque.

Des limites que Bankin’ assume : « Les banques proposent des offres et des services différenciés qui peuvent expliquer les écarts de frais constatés. Les frais bancaires présentés sont les moyennes des frais payés par les utilisateurs de Bankin’. Ils ne sont en aucun cas représentatifs des frais que vous pourriez payer si vous ouvrez un compte dans ces banques. Pensez à bien vérifier les conditions des différentes banques », explique l’agrégateur.

Services : toutes les banques ne se valent pas

Pour évaluer la satisfaction des clients des banques, Bankin’ a sondé 7 000 utilisateurs de son appli. Concrètement, la fintech leur a posé deux questions – « Recommanderiez-vous votre banque à un ami ? » et « Comment noteriez-vous la relation avec votre conseiller bancaire ? » – les sondés étant invités à noter leur banque de 0 à 5.

Et, comme pour les frais, les résultats sont très différents selon les banques. La meilleure en satisfaction client, monabanq, obtient 4,10/5, contre 2,80/5 pour la Banque Populaire des Alpes, la banque qui a obtenu la moins bonne note.

Autre enseignement, ce n’est pas parce que les clients des banques en ligne n’ont pas de conseiller personnel qu’ils sont moins satisfaits de la relation avec leur banque. En moyenne, les banques en ligne pure player – ING Direct, Fortuneo, Boursorama Banque etc – ont obtenu 3,8/5 en satisfaction client, contre 3,2/5 pour les banques traditionnelles.

Enfin, ce n’est pas parce que la banque prélève des frais élevés que ses clients en sont forcément mécontents. En témoigne par exemple le Crédit Agricole Normandie. En moyenne ses clients connectés à l’appli Bankin’ ont payé 214 € de frais bancaires en 2016. Et il n’empêche que la banque obtient d’eux la note de 3,72/5 côté satisfaction. Preuve qu’il n’y a pas que les prix qui comptent !

Changer de banque est plus facile !

A lire aussi

Les Français qui changent de banque en sont très satisfaits selon un sondage exclusif de Panorabanques.com

Lire la suite

Le diagnostic billet de banque

L’étude de Bankin’ doit vous alerter. Toutes les banques ne prélèvent pas les mêmes frais bancaires. Et toutes les banques ne se valent pas non plus côté services rendus.  Résultat, si vous êtes mécontent de votre établissement bancaire, ne restez pas dans celui-ci !

En plus, avec la loi Macron sur la mobilité bancaire, changer de banque est devenu simple. En signant un mandat de mobilité, vous déléguez à votre nouvelle banque la mission de migrer toutes vos opérations récurrentes sur votre nouveau compte. En 22 jours ouvrés max, le changement est fait ! Et vous, vous n’avez plus rien à faire !

Mais vers quelle banque vous tourner ? Etant donné que nous n’utilisons pas tous les mêmes produits et services bancaires, il faut tenir compte de votre profil et de vos besoins. Est-ce que vous vous rendez fréquemment en agence ? Souhaitez-vous avoir un conseiller personnel ? Est-ce que vous voyagez souvent en dehors de la zone euro ?… Pour vous aider dans la quête de votre banque idéale, nous vous recommandons d’utiliser le comparateur de banques de Panorabanques. Il compare non seulement les prix mais aussi les services de 180 banques. Remplissez rapidement votre profil et vous connaîtrez les banques qui répondent le mieux à vos besoins. Un comparateur testé et approuvé par nos soins 😉

Marie-Eve F

Publicité
Publicité

PAS DE COMMENTAIRES

LAISSER UNE RÉPONSE