BforBank : Comment contacter le service client ?
Client, futur client ou simplement curieux concernant les détails d’une offre BforBank ? Vos questions méritent souvent qu’un conseiller y réponde… Bonne pioche ! La banque 100% en ligne du groupe Crédit Agricole a fait le pari d’un service client cousu main dénommé « BforYou ».
Que cela soit dans la gestion de votre quotidien, discuter d’un projet, faire une réclamation ou avoir des informations sur comment clôturer votre compte, découvrez dans cet article tous les moyens de contact du service client BforYou.
BforBank par téléphone
Finis les interlocuteurs qui parlent la langue de bois. Un des avantages du service BforYou est qu’il est constitué d’une équipe d’experts qui connait les dossiers clients. Ce service est basé au sein même du siège de BforBank, à Paris La Défense.
Pour les appeler, leur standard est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h (service gratuit + prix appel) :
- Si vous êtes client, munissez-vous de votre identifiant et code secret puis appelez le 09 74 75 75 00
- Si vous n’êtes pas encore client, appelez le 39 11
Pour les clients hors de France ou souhaitant accéder à des services en particulier, des numéros spéciaux sont mis à disposition :
- Appel de l’étranger : +331 77 86 20 42
- Accès Bourse : 09 74 75 12 12
- Crédit immobilier : 09 72 72 75 75
BforBank par mail
La correspondance par e-mail est réservée aux clients BforBank. Pour cela, rendez-vous sur l’espace client ou l’application mobile, puis rubrique messagerie.
Si vous n’êtes pas encore client, ne baissez pas les bras ! Le site BforBank propose un chat en direct avec un conseiller. Vous obtiendrez facilement des premières réponses à vos questions.
BforBank par courrier
Adepte du papier ? Pas de problème pour BforBank, qui chouchoute même ses clients en leur permettant de poster des lettres sans payer d’affranchissement.
Attention toutefois, plusieurs adresses sont proposées selon votre situation :
1. Vous êtes client
Pour un courrier :
BforBank
Libre réponse 83914
92 889 Nanterre Cedex 9
Pour un chèque :
BforBank
Libre réponse 92714
93 109 Montreuil Cedex
2. Vous n’êtes pas encore client
Besoin d’informations sur une offre ou pour l’envoi de documents relatifs à l’ouverture d’un compte :
BforBank
Libre réponse 43910
92 889 Nanterre Cedex 9
Attention, du fait du COVID19, BforBank a récemment annoncé qu’ils n’étaient pas en mesure de traiter les demandes envoyées par courrier postal.
Faire opposition à sa carte
Vous disposez de 3 options pour faire opposition : par téléphone, en appelant un numéro d’urgence ou directement depuis votre application ou votre espace client web BforBank.
Si vous êtes détenteur :
- d’une carte Visa Classic, vous pouvez appeler le 098 098 0123
- d’une carte Visa Premier, vous pouvez appeler le 098 098 0123
- d’une carte Visa Infinite, vous pouvez appeler le 098 098 1234
Faire une réclamation
BforBank propose un système de gestion des réclamations à trois étages. Par ordre de préférence :
- Contacter le service client par téléphone ou mail. Ce dernier devrait ensuite vous apporter une réponse dans un délai maximal entre 15 jours et 2 mois, selon la complexité et la nature de l’affaire.
- Si les difficultés persistent, vous pouvez effectuer votre réclamation par courrier à l’attention d’un service dédié :
BforBank
Service Réclamation
Tour Europlaza
20 avenue André Prothin – La Défense 4
92 927 Paris La Défense Cedex
- Si le désaccord se poursuit en dépit des réponses apportées, vous pouvez saisir le Médiateur, différent selon la nature du litige :
Litige sur opération bancaire :
Monsieur le Médiateur
Course Spéciale 151
75 422 Paris Cedex 9
Site web : www.lemediateur.fbf.fr
Litige sur une opération sur les marchés financiers :
Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75 082 Paris Cedex 2
Site web : www.amf-france.org (rubrique « médiateur »)
Litige sur un contrat d’assurance :
Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75 441 Paris Cedex 09
Site web : www.mediation-assurance.org
La Foire aux Question (FAQ)
N’oubliez pas cette dernière alternative : si vous n’avez ni le temps d’attendre quelques minutes au téléphone ou la réponse à un email, vous trouverez certainement la réponse à votre question directement dans la FAQ du site BforBank.
Bon à savoir : vous souhaitez avoir un avis général sur BforBank ? Retrouvez ici l’avis complet de la rédaction sur la banque en ligne du Crédit Agricole.
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