Comment contacter le service client de Fortuneo ?

Pour joindre le service client de Fortuneo, plusieurs solutions s’offrent à vous : le téléphone, le mail depuis l’espace personnel et les réseaux sociaux. Le service client est accessible à des plages horaires élargies toute la semaine non stop ainsi que le samedi. 

Les moyens pour contacter Fortuneo sont les suivants : 

• téléphone au 02 98 00 29 00 (appel non surtaxé au coût de l’opérateur) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h ; 
• espace client en ligne 7j/7 et 24h/24 ; 
• courrier à Fortuneo Services Clients – Libre réponse 26 157 – 29 809 Brest CEDEX 09 ; 
• réseaux sociaux via les comptes Twitter, Google+, Facebook et YouTube. 

Contacter Fortuneo par téléphone 

Vous avez une question à poser à propos de l’offre Fortuneo. Vous souhaitez avoir un renseignement sur le fonctionnement de votre compte, sur l’ouverture d’un compte pro ou sur certaines offres comme la gratuité des frais à l’étranger par exemple. Contactez Fortuneo par téléphone, client ou pas. 

Je suis client  

Le service client de la banque en ligne est joignable au : 

• 02 98 00 29 00 (numéro de téléphone non surtaxé, donc au coût d’un appel classique) du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h non stop. Les conseillers bancaires Fortuneo sont également accessibles par téléphone le samedi entre 9h et 18h, mais uniquement pour les questions liées à votre compte en banque, à vos livrets d’épargne ou à votre contrat d’assurance vie ; 
• +33 2 98 00 29 00 depuis l’étranger (coût de l’opérateur téléphonique). 

Pour passer vos ordres par téléphone, le service client est joignable au 02 98 00 29 00 en semaine à des plages horaires élargies entre 8h er 22h. 

La banque en ligne recommande d’avoir votre identifiant et votre mot de passe de l’Accès Client, afin de les communiquer au répondeur automatique qui précède la mise en relation avec votre conseiller. 

Je ne suis pas client 

Si vous avez besoin d’un renseignement avant d’ouvrir un compte et devenir client chez Fortuneo, composez le : 

• 0 800 800 040 (numéro non surtaxé) depuis la France ; 
• + 33 2 29 00 49 17 (coût selon opérateur téléphonique) depuis l’étranger. 

Contacter Fortuneo par mail 

Pour échanger avec votre banque en ligne, vous avez évidemment la possibilité de communiquer par mail depuis votre espace personnel en ligne (site internet, application mobile). Il suffit de se rendre sur fortuneo.fr puis sur Accès Client. Vous allez ensuite sur l’onglet positionné en haut et à droite de l’écran qui est intitulé Nous contacter. Rédigez alors votre message avec les références à votre problématique et à votre situation. 

Contacter Fortuneo par courrier et fax 

Pour un échange plus formel, notamment si le processus le réclame, vous pouvez envoyer un courrier postal au service client de Fortuneo à l’adresse suivante : 

• Fortuneo Services Clients – Libre réponse 26 157 – 29 809 Brest CEDEX 09 (pour vos formulaires d’ouvertures de compte, contrat et pièces justificatives) ; 
• Fortuneo – TSA 41 707 – 35 917 Rennes CEDEX 9 (pour tout autre document). 

Il est aussi envisageable de transmettre un fax au 0 820 820 407 (service payant de 0,15 € / mois + prix d’un appel). 

Contacter Fortuneo par les réseaux sociaux 

? Fortuneo est à nouveau N°1 sur l’Usage des Canaux Digitaux, d’après l'Étude D-rating, qui évalue les acteurs du marché par rapport à l’usage et à la satisfaction client sur l'Application Mobile, le Site Web et les Réseaux Sociaux. @d_rating pic.twitter.com/Azts28xMXS

— Fortuneo (@fortuneo) March 16, 2021

Les réseaux sociaux demeurent un canal de communication exploitable pour les clients qui cherchent une réponse à leur question. A ce titre, Fortuneo dispose d’un compte sur Twitter, Google+, YouTube et Facebook. Il est d’ailleurs possible de contacter la banque en ligne par Messenger, un des rares établissements à le proposer. 

Comment contacter le service patrimonial de Fortuneo ? 

Pour gérer les questions d’optimisation ou de transmission de patrimoine, les clients doivent passer par des conseillers spécialisés en appelant le 02 98 00 29 00 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 13h 

Comment contacter le service client en cas d’opposition à sa carte bancaire ?  

En cas de vol ou de perte d’un de vos moyens de paiements, vous devez faire opposition pour limiter les risques de fraude. Le service SOS Cartes/Chéquiers est joignable 24h/24 et 7j/7 au : 

• 02 98 28 42 28 ; 
• +33 2 98 28 42 28 depuis l’étranger. 

Comment faire une réclamation chez Fortuneo ? 

Il est possible de contacter la banque en ligne pour les demandes associées au traitement d’une réclamation ou à l’exécution d’un contrat. Dans un premier temps, voici les moyens de joindre Fortuneo selon la nature du produit bancaire concerné : 

• Produits bancaires : 02 98 00 29 00 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h.
• Opérations sur les marchés financiers : 02 98 00 29 00 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h. 
• Produits d’assurance : 0 970 809 425 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h. 
• Assurance vie : 02 98 00 29 00 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h. 
• Crédit immobilier : 02 98 00 29 22 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h. 

Si le litige persiste, vous pouvez contacter le Service Réclamations par courrier à TSA 41 707 – 35917 RENNES CEDEX 9.  

Enfin, la dernière option avec d’intenter une action en justice consiste à solliciter le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) via :  

• l’adresse postale : 17, place de la Bourse – 75082 PARIS CEDEX 02 ; 
• le site : https://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Presentation.html.