Trophée Qualiweb de la relation client 2017 : Fortuneo promue pour la 4e année !
Pour la 4e année consécutive, la banque en ligne Fortuneo – filiale du Crédit Mutuel Arkéa – a reçu le Trophée Qualiweb de la relation client en ligne, dans la catégorie Banque-Finance. Ce Trophée – décerné début février 2017 – récompense les marques « les plus relationnelles par email ». Comprenez les marques qui répondent aux emails des clients, rapidement et avec le sourire ! Focus.
Dans son communiqué daté du 13 février, le directeur de Fortuneo France – Grégory Guermonprez – se félicite de cette 4e distinction : « Il s’agit d’une nouvelle preuve de la qualité de la relation bancaire instaurée par la banque mobile Fortuneo qui s’appuie sur le meilleur de la technologie pour faire aimer la banque au quotidien ».
La nouvelle relation bancaire proposée par Fortuneo : immédiate, intelligente et personnalisée
Pour Grégory Guermonprez, les résultats de Fortuneo à la 19e édition des Trophées Qualiweb « témoignent des attentes fortes des consommateurs qui valorisent aujourd’hui une nouvelle relation bancaire : immédiate, intelligente et personnalisée ».
Des attentes vraisemblablement assimilées par la banque en ligne qui obtient le score honorable de 74,82 sur 100, soit le « double du score de la catégorie Banque-Finance », précise le communiqué. Et ses clients – qui sont 9 sur 10 à recommander la banque – le lui rendent bien !
Des réponses concrètes aux attentes des clients
Ayant identifié les « 3 attentes fortes des clients », à savoir la compétitivité tarifaire, la qualité de la relation et la performance, Fortuneo annonce qu’elle « souhaite faire aimer la banque » en y répondant.
Ainsi, les services et fonctionnalités développés par la banque en ligne concourent à y répondre :
- L’appli bancaire de Fortuneo serait la mieux notée « sur le marché des banques en ligne » avec une note de 4/5 sur Google Play et l’App Store en janvier 2017. Cette appli permet notamment la géolocalisation des distributeurs automatiques de billets (DAB) en France et à l’étranger
- Le paiement sécurisé sur internet : permet d’obtenir en quelques clics un n° de CB virtuelle à utiliser pour ses achats en ligne
- La protection internet : empêche toute utilisation de la CB sur certains sites marchands et vient compléter le service du paiement sécurisé sur internet
- La protection à l’étranger : offre la possibilité d’activer/désactiver gratuitement le blocage de la bande magnétique de sa CB à l’étranger
Sur la question de la compétitivité tarifaire, Fortuneo nous faisait savoir au mois de janvier que ses clients n’avaient payé que 10,14 € de frais bancaires en 2016.
ING Direct remporte le Trophée Qualiweb Social Media
Avec un score de 89,78 sur 100, ING Direct a reçu le Trophée Qualiweb Social Media. Ici, ce sont les 50 marques les plus relationnelles sur les réseaux sociaux – à savoir Facebook et Twitter – qui sont récompensées. Ces deux canaux étant privilégiés par les clients « aujourd’hui pour contacter les marques ».