Chez Hello bank!, passer par un conseiller bancaire bientôt plus cher
Faire des virements, commander un chéquier ou modifier un prélèvement avec l’aide d’un conseiller bancaire va bientôt couter bonbon aux clients de Hello bank! A partir du 1er octobre 2017, la banque en ligne filiale de BNP Paribas va en effet soit se mettre à facturer les opérations réalisées avec un conseiller, soit augmenter leur prix quand celles-ci étaient déjà payantes. Résultat si vous êtes client de Hello bank!, vous avez plus que jamais intérêt à tout faire vous-même, depuis votre espace client en ligne. Sinon vos frais bancaires risquent fort d’exploser…
Hello bank! revoit ses conditions tarifaires
Jusqu’à présent, pour modifier vos plafonds de carte bancaire ou commander votre chéquier, vous aviez l’habitude de passer un coup de fil au service client Hello bank! ? Oubliez ça définitivement ! Car à partir du 1er octobre 2017, la plupart des opérations effectuées avec l’aide d’un conseiller bancaire vont être facturées 5 €. Il s’agit principalement de :
- La délivrance d’un relevé d’identité bancaire (RIB)
- La réédition du code pour accéder à son espace client en ligne
- La modification des plafonds de paiement et de retrait de sa carte bancaire
- La commande d’un chéquier
- La modification d’un prélèvement SEPA
Même les virements permanents – qui étaient déjà payants – sont concernés. Au 1er octobre, non seulement 1,20 € vous sera facturé à chaque fois que votre compte sera débité, mais en plus 5 € de frais de mise en place seront aussi prélevés.
Imaginez. Vous programmez un virement permanent pour payer chaque mois votre loyer. Au bout d’un an – si vous êtes passé par le service client Hello bank! – cette opération vous reviendra à 5 € (pour la mise en place) + 1,20 € x 12, soit 19,40 € au final. C’est cher payé pour un simple virement bancaire….
Hello bank! n’est pas un cas isolé
La banque en ligne de BNP Paribas n’est pas la seule. BforBank, Boursorama Banque ou encore Fortuneo font également payer les opérations faites par un conseiller. Quels intérêts ? Gagner de l’argent et vous inciter à tout faire seul pour économiser sur les frais de gestion.
Mais toutes les banques en ligne ne facturent pas la même chose.
Comparer les banques en ligne
Côté tarifs bancaires comme côté services, toutes les banques en ligne ne se valent pas. La preuve sur Panorabanques !
Comparatif banques en ligne : ce que coûtent les opérations faites en passant par le service client
 |  |  |  |  | |
|---|---|---|---|---|---|
| Délivrance d'un relevé d'identité bancaire (RIB) | 5,00 € | NC | 5,00 € | 5,00 € | 0,00 € |
| Réédition du code secret pour accéder à son espace client | 5,00 € | 3,00 € | NC | 10,00 € | 0,00 € |
| Modification des plafonds de sa carte bancaire | 5,00 € | 3,00 € | 5,00 € | NC | 0,00 € |
| Modification d'un prélèvement SEPA | 5,00 € | 0,00 € | 0,00 € | 0,00 € | 0,00 € |
| Commande de chéquier | 5,00 € | 3,00 € | 5,00 € | 5,00 € | 0,00 € |
| Frais de mise en place d'un virement permanent | 5,00 € | 3,00 € | 5,00 € | 5,00 € | 0,00 € |
| Frais par virement permanent (à chaque fois que votre compte est débité) | 1,20 € | 0,00 € | 0,00 € | 0,00 € | 0,00 € |
| Frais par virement occasionnel | 3,90 € | 3,00 € | 5,00 € | 5,00 € | 0,00 € |
NC : non communiqué
Si Hello bank! n’est pas la seule à facturer les opérations effectuées par un conseiller, c’est l’une des banques en ligne chez qui elles vont devenir les plus onéreuses. Les virements permanents y sont notamment bien plus chers que chez Boursorama Banque, BforBank et Fortuneo. A l’inverse, les banques en ligne les plus sympas sont BforBank – qui ne facture « que » 3 € l’intervention d’un conseiller – et surtout ING Direct…
A noter que chez ING Direct, la commande du chéquier est gratuite, tout comme son envoi en pli simple. Par contre l’envoi en recommandé – sur demande du client – coûte, lui, 5 €. Mais ce n’est pas la seule banque en ligne à le facturer. Fortuneo aussi fait payer l’envoi du chéquier.
Banques en ligne : des frais vraiment imbattables ?
En lisant cet article, vous vous dites peut-être que les banques en ligne cachent bien leur jeu en nous promettant un compte courant low cost. Détrompez-vous, le compte courant quasi gratuit est bien possible chez les Boursorama Banque, BforBank et autres Fortuneo. Seule condition, réaliser soi-même – quand cela est possible – toutes les opérations bancaires. Une contrainte ? Pas vraiment ! En tout cas, si vous êtes client d’une banque en ligne, ça ne doit pas l’être… Ces dernières s’adressant justement à ceux qui se débrouillent seuls et qui ne contactent que rarement leur banque.
Conseil billet de banque
Si pour vous c’est contraignant, ça signifie que les banques en ligne ne sont pas faites pour vous. Pour estimer vos besoins et trouver la banque qui vous correspond vraiment, vous pouvez utiliser le comparateur de banques de Panorabanques. C’est gratuit, rapide et sans engagement !
Bref, si vous passer d’un conseiller pour gérer votre compte au quotidien n’est pas un problème pour vous, vous avez raison d’ouvrir un compte dans une banque en ligne ! D’ailleurs, vous êtes de plus en plus nombreux à franchir le pas. En 2016, 10 % des Français y avaient un compte, d’après un récent sondage du cabinet Simon Kucher & Partners, contre 7 % en 2014.
Et vous, êtes-vous client d’une banque en ligne ? En êtes-vous satisfait ? N’hésitez pas à nous répondre en laissant un commentaire en bas de cet article !