Notre avis sur la banque en ligne Orange Bank
Vous êtes en quête d’une banque qui favorise votre autonomie grâce à des outils digitaux performants ? Ne cherchez plus : Orange Bank vous offre un large éventail de possibilités pour l’ouverture de votre compte courant en ligne.
Orange Bank, c’est avant tout la notoriété incontestée du premier opérateur téléphonique en France : Orange. Ainsi, lorsque le groupe a annoncé sa volonté de conquérir le marché de la banque en ligne en 2016, banques traditionnelles et banques en ligne ont tremblé. En cause : des moyens financiers conséquents, un vaste réseau d’agences physiques et une vision novatrice du monde bancaire. Dès lors, les coupures de journaux traitant de l’arrivée d’Orange sur ce nouveau marché ont fleuri. Mais quatre ans après cette arrivée remarquée, où en est l’entreprise ? Les clients d’Orange Bank s’avèrent-ils satisfaits ? Voici notre avis complet.
Orange Bank : un peu d’histoire
« Orange Bank est en marche ». Simple et percutant, le tweet posté en 2016 par Stéphane Richard, PDG d’Orange, a constitué la première annonce officielle de l’arrivée du géant de la téléphonie sur le marché de la banque en ligne. Une introduction tardive eu égard aux principaux acteurs en place : 1995 pour Boursorama Banque, 2000 pour Fortuneo, 2009 pour BforBank ou encore 2013 pour Hello Bank!. Mais l’entrée sur ce marché concurrentiel n’a pas freiné l’entreprise. Pour cela, d’importants moyens humains et financiers ont été utilisés. Orange s’est notamment appuyée sur le rapprochement avec une société déjà établie, Groupama Banque, en faisant l’acquisition de 65 % de son capital. Et cette stratégie a payé : en 4 mois, Orange Bank annonçait avoir conquis non moins de 100 000 clients. Un chiffre porté à 344 000 comptes bancaires seulement deux ans après sa création.
La réussite d’Orange Bank en quelques chiffres
La marque au logo orange et noir est particulièrement fière des moyens qu’elle a pu mettre en œuvre pour réussir à s’immiscer dans un marché très concurrentiel : celui de la banque mobile. Orange Bank s’appuie sur le réseau de distribution préexistant d’Orange. En devenant client Orange Bank, vous pouvez ainsi :
- Vous rendre dans une des 279 boutiques Orange habilitées ;
- Être accompagné par un des 1 900 conseillers Orange Bank ;
- Obtenir des informations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce au chat Djingo.
Notre avis sur Orange Bank : les forces de la banque en ligne
Quels sont les avantages et les bénéfices à devenir client d’Orange Bank ? Service client, outils digitaux, gratuité de la carte Orange Bank… Billet de Banque fait le point pour vous sur les forces de la banque en ligne.
Devenir client Orange Bank : un jeu d’enfant
Souscrire à une offre bancaire mobile peut parfois devenir un véritable parcours du combattant, en particulier s’il s’agit de votre première ouverture de compte courant en ligne. Pour éviter de décourager ses nouveaux clients, Orange Bank a apporté un soin particulier à son parcours de souscription. Avec simplicité et rapidité, vous pouvez ainsi ouvrir votre compte en 4 étapes :
- Choisissez votre offre et votre carte bancaire ;
- Remplissez le formulaire de souscription avec vos informations personnelles ;
- Signez votre contrat directement en ligne grâce à un code de confirmation envoyé par SMS ;
- Scannez ou photographiez les justificatifs demandés pour les envoyer numériquement.
Vous voici client Orange Bank !
Les outils digitaux de pointe d’Orange Bank
Au cœur de la stratégie d’Orange Bank : des outils numériques soignés. L’objectif ? Faciliter l’autonomie des clients en toutes circonstances. Pour cela, l’entreprise s’appuie plus particulièrement sur son application pour Smartphone et sur son chat interactif appelé Djingo.
Notée 4,2/5 sur le Google Play Store, l’application mobile développée par Orange Bank n’a rien à envier à celles de ses concurrents. Voici quelques exemples de fonctionnalités existantes :
- Catégorisez vos dépenses pour mieux gérer votre budget ;
- Modulez les plafonds de paiement et de retrait de votre carte Orange Bank ;
- Bloquez votre carte bancaire en quelques clics ;
- Faites un virement en indiquant simplement le numéro de téléphone du bénéficiaire.
Des services qui dénotent la volonté de l’entreprise de s’inscrire comme une référence en matière de services financiers innovants simplifiant le quotidien des clients d’Orange Bank.
Côté service client, Orange Bank a introduit un atout de taille : son chatbot Djingo. Mais un chatbot, qu’est-ce que c’est ? Djingo est présenté comme étant un conseiller virtuel disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Grâce à une technologie d’intelligence artificielle particulièrement performante, les clients d’Orange Bank peuvent obtenir des réponses à la grande majorité de leurs questions à tout moment et en quelques instants. Nul besoin d’attendre l’ouverture du service client et de patienter au téléphone : l’heure est à l’instantanéité.
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Reconnu et apprécié, le service client Orange Bank
Tous les avis des clients d’Orange Bank s’accordent sur un point : la qualité du service client de la banque en ligne. Le service de chatbot Djingo n’a pas pu vous fournir la réponse attendue ? Votre demande est spécifique ? Vous pouvez opter pour plusieurs autres façons de contacter Orange Bank.
Des conseillers bancaires sont joignables par téléphone au numéro suivant : 01 43 60 01 52. En vous connectant à votre compte Orange Bank, vous pouvez également demander à ce qu’un conseiller vous rappelle dans les meilleurs délais.
Dans une optique de s’adapter à chacun de ses clients, Orange Bank permet par ailleurs de contacter son service client via les réseaux sociaux Facebook, Linkedin ou Twitter.
Avec Orange Bank, obtenez une carte bancaire gratuitement
Vous souhaitez ouvrir un compte bancaire sans débourser un centime ? L’offre standard d’Orange Bank vous permet d’obtenir gratuitement un compte courant, une carte bancaire Visa, un livret d’épargne et l’assurance de vos moyens de paiement.
Bon à savoir : l’offre de l’entreprise ne se limite pas à ces services. En effet, avec Orange Bank, vous pouvez aussi obtenir une carte bancaire Premium et souscrire un crédit d’un montant allant de 500 € à 75 000 € pour acheter un véhicule, réaliser des travaux, meubler votre logement, etc.
Notre avis sur Orange Bank : quelques points de vigilance
Il serait utopique de penser que l’offre d’Orange Bank ne comporte aucun inconvénient. Billet de Banque vous accompagne pour vous aider à vous faire un avis juste sur la marque.
Le prix de l’offre premium Orange Bank
Au-delà de l’offre standard Visa, Orange Bank propose une carte bancaire haut de gamme : la carte Visa Premier. Cette formule est payante. Avec un tarif de 7,99 € par mois, cette formule fait partie des plus chères du marché. Voici, en comparaison, les offres équivalentes d’autres banques mobiles :
- Carte Mastercard Gold de Fortuneo : gratuite ;
- Carte Visa Ultim de Boursorama Banque : gratuite ;
- Carte Visa Hello Prime d’Hello Bank! : 5 € par mois.
Bon à savoir : la carte bancaire Orange Bank dispose d’assurances protections des achats et extension de garantie. Cette protection supplémentaire s’applique sur tous vos achats effectués avec la carte Orange Premium.
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Les frais annexes parfois élevés d’Orange Bank
Pour éviter les mauvaises surprises sur vos relevés bancaires, mieux vaut parfois éplucher la brochure tarifaire de votre banque. Ainsi, certains frais sont à connaître avant de devenir client Orange Bank :
- Un virement hors zone SEPA vous sera facturé 25 € ainsi qu’une commission de change de 14 €;
- L’envoi du chéquier par recommandé est facturé 5 € en supplément des frais postaux ;
- Les frais pour l’envoi des lettres d’information pour compte débiteur sont de 15 €.
Bon à savoir : chez Fortuneo et Boursorama Banque, l’envoi du chéquier et les lettres d’information de compte débiteur sont des opérations gratuites.
L’avis des clients Orange Bank
« Excellent service client ! Très compréhensif, réponse très rapide, voir immédiate. Une banque au top, enfin ! 🙂 De plus, les services proposés via l’application Android ou IOS sont géniaux. Possibilité de faire un virement entre amis, en quelques clics. Le solde est instantané, ce qui est une des raisons pour lesquelles je suis venu chez Orange Bank. Je recommande sans hésitation. »
Avis de Christopher sur Truspilot.fr
Très souvent, les avis sur Orange Bank se ressemblent : les clients de la banque en ligne notent l’excellence du service client, de l’application pour téléphone portable et des services développés. Les résultats sont sans appel : Orange Bank a été consacrée « meilleure proposition digitale » par l’agence de notation D-Rating pour la seconde année consécutive. Le Directeur Général Délégué d’Orange Bank s’exprime ainsi : « Ce résultat conforte notre stratégie qui positionne le digital au cœur de l’expérience Orange Bank. Nous allons continuer à enrichir cette proposition en mettant la confiance et la simplicité au cœur de nos relations avec nos clients ».
« Très satisfaite des services. Et le tout sans avoir domicilié mes revenus. Rapide, pratique. Seul petit bémol le dépôt d’argent liquide. »
Avis de Catherine sur Truspilot.fr
« Client d’Orange Bank depuis le début, j’en ai fait ma banque principale. J’ai vu l’application et le service client s’améliorer au fil du temps pour être aujourd’hui à la hauteur des ambitions de cette banque. Je recommande fortement. »
Avis de Christophe sur Truspilot.fr
En résumé : quel jugement porter sur Orange Bank en 2020 ?
Vous êtes féru d’innovation ? Vous souhaitez profiter des dernières technologies financières ? Vous voulez une banque en ligne simple et efficace ? Alors Orange Bank est la banque mobile qu’il vous faut. Les avis des clients actuels de la marque font état de la qualité de son service client et de ses outils digitaux. Petite dernière sur le marché de la banque en ligne, l’entreprise a su se tailler une place sur-mesure parmi des acteurs pourtant déjà bien installés. Restez toutefois vigilant aux frais facturés, notamment si vous souhaitez opter pour la formule Premium à 7,99 € par mois, et préférez l’offre gratuite pour des besoins bancaires classiques.
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