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Comment contacter le service client d’Orange Bank ?

Comment contacter le service client d’Orange Bank ?

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Orange Bank
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Pour joindre le service client d’Orange Bank, vous disposez de plusieurs solutions : le chat, le téléphone, la demande en ligne depuis l’espace personnel, les réseaux sociaux et le forum. Mieux, un conseiller virtuel, Djingo, peut être consulté 7j/7 et 24h/24, et éventuellement vous rediriger vers un conseiller bancaire si besoin. 

Les moyens pour contacter Orange Bank sont les suivants : 

  • Téléphone au 01 43 60 01 52 (appel non surtaxé au coût de l’opérateur) du lundi au samedi, de 8h à 20h (horaires de métropole) ; 
  • Chat via le conseiller virtuel Djingo 7j/7, 24h/24 ; 
  • Réseaux sociaux via les comptes LinkedIn, Twitter et Facebook ; 
  • Espace client en ligne de l’application mobile
  • Forum Orange Bank. 

Contacter Orange Bank par téléphone 

Vous voulez un conseil à propos d’un produit distribué par la banque mobile. Vous rencontrez un problème avec une opération ou une fonctionnalité de votre application mobile. Pas de panique puisque vous pouvez joindre un conseiller Orange Bank du lundi au samedi, en composant le numéro suivant : 01 43 60 01 52.  

Combien coûte un appel à Orange Bank ? Rien ou presque puisque votre appel téléphonique n’est pas surtaxé. Il  ne coûte que le prix classique de votre opérateur. Mais quels sont les horaires pour appeler Orange Bank ? Vous pouvez téléphoner à votre banque mobile de 8h à 20h. Attention au décalage horaire si vous vous trouvez en Outre-mer ou à l’étranger puisque ce sont les horaires indiqués sont ceux de la Métropole. 

Contacter Orange Bank par Djingo, l’assistant virtuel 

Chatbot Djingo
Chatbot Djingo

Djingo est l’assistant virtuel d’Orange Bank. Ce moyen d’échange avec la banque mobile est pratique quand le contact par téléphone avec un conseiller humain n’est pas possible. En effet, vous pouvez communiquer avec Djingo 7j/7 et 24h/24 en appuyant sur la bulle de chat qui se trouve en bas à droite de l’écran votre appli mobile bancaire

Peu importe que vous soyez en France ou à l’étranger, qu’il fasse jour ou nuit, Djingo répond présent pour apporter des réponses à vos questions. Et s’il n’a pas la réponse à votre question ? L’assistant virtuel vous bascule vers un conseiller Orange Bank. Néanmoins, Djingo parvient à comprendre environ 80% des questions exprimées en langage naturel. Il peut même initier certaines opérations bancaires ! 

Contacter Orange Bank depuis l’Espace personnel, les réseaux sociaux et le forum 

Pour les clients qui disposent donc d’un espace personnel en ligne accessible par leur  application mobile dédiée, vous pouvez prendre directement contact avec les équipes Orange Bank. Comment ? En vous rendant dans la rubrique « profil » de votre espace client puis en cliquant sur « mes demandes ». Et le tour est joué. 

Un autre moyen d’obtenir une réponse de la part du support client d’Orange Bank consiste à se connecter au forum de la banque mobile. Il est conçu autour de quatre catégories : « Devenir client Orange Bank », « Votre appli Orange Bank », « Votre compte au quotidien » et « Découvrir le forum Orange Bank ». N’oubliez pas de consulter les questions déjà traitées par les experts ou les membres de la communauté. 

Si vous êtes adepte des réseaux sociaux, vous pouvez directement interpeller le community manager qui gère les comptes d’Orange Bank sur FacebookTwitter et LinkedIn. Attention toutefois puisque ces réseaux sociaux ont toute leur spécificité. Ainsi, LinkedIn est un réseau social plus orienté professionnel. 

Orange Bank : quels contacts en cas d’urgence ? 

Tout dépend de votre situation : 

  • En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire Orange Bank, faites opposition en téléphonant au +33 9 69 32 82 88 (appel non surtaxé) ou, plus rapide, faites-le depuis votre application mobile bancaire ; 
  • Depuis l’étranger, contactez le +33 1 41 77 45 43 (appel non surtaxé) ; 
  • Déclaration d’un sinistre, appelez le numéro associé à l’assurance correspondante ; 
  • En cas de réclamation : 
    • En tant que client, déposez une réclamation dans la rubrique en ligne « mes demandes » ; 
    • En tant que non client, envoyez un mail à information@contact.orangebank.fr
  • Saisie du service de réclamation : 
    • Demande en ligne, rubrique « mes demandes » ; 
    • Par voie postale à l’adresse suivante : Orange Bank – Service réclamations -TSA 10948 92896 NANTERRE Cedex 9 

Puis-je me rendre en boutique Orange ? Oui, mais les conseillers habilités peuvent seulement vous accompagner pour souscrire une offre Orange Bank.

Comment se connecter à son espace client Orange Bank

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