La Société Générale tchatche avec les Millenials sur Messenger
Opération décryptage à la Société Générale ! Décryptage des Millenials, comprenez les moins de 30 ans. La banque rouge et noire s’est en effet associée au chatbot Jam afin de mieux cerner leurs attentes et leurs usages bancaires. Comment ce partenariat va-t-il prendre forme ? Quels intérêts pour les moins de 30 ans ? On fait le point.
Jam, le robot meilleur ami des 15-30 ans
Pour ceux qui l’ignorent, Jam, c’est l’assistant personnel 2.0 des jeunes. Il s’agit d’une messagerie automatique instantanée avec qui ils peuvent discuter sur Facebook Messenger. Jam leur suggère des bons plans, des conseils ou encore des idées de sortie. L’avantage étant que comme il s’agit d’une intelligence artificielle, Jam ne dort jamais ! On peut donc faire appel à lui à n’importe quel moment du jour et de la nuit.
Et ça marche ! Environ 2 ans après sa création, le chatbot compterait déjà quelque 100 000 inscrits, pour l’essentiel âgés de moins de 30 ans.
[CP] @societegenerale s’associe au #chatbot @hellojam_ pour mieux comprendre les #Millenials https://t.co/00jD4MFemn #AI #banque #messenger pic.twitter.com/UPYzk8Bqur
— SocieteGeneralePress (@SG_presse) 24 mars 2017
Un partenariat avec la Société Générale
Et bientôt, Jam pourra aussi aiguiller les Millenials sur les sujets bancaires. La start-up française à l’origine du chatbot s’est en effet associée à la Société Générale. Un partenariat officialisé le 24 mars 2017 par la banque. « En s’associant à Jam, Société Générale s’affirme comme la banque qui aide les jeunes à mieux gérer leur argent au quotidien ».
Résultat, quand les utilisateurs de Jam auront des interrogations sur comment financer leurs études, comment préparer un séjour à l’étranger ou encore quel moyen de paiement utiliser, Jam les renverra sur une page du site de la banque.
Des sujets bancaires mais pas que. Par exemple, d’après un article publié le 27 mars par LaTribune.fr, les étudiants à la recherche d’un job d’été seront aussi, via Jam, informés des campagnes de recrutement de la banque.
La Société Générale espère ainsi séduire les jeunes ?
Interrogée par LaTribune.fr, la Société Générale explique ne pas avoir comme objectif premier d’attirer de nouveaux clients. « Nous ne poussons pas des offres qui ne sont pas pertinentes et renvoyons plutôt en second plan vers notre site d’accompagnement des moments importants de la vie, So Actif, qui n’est pas du tout axé business », promet la banque. « Ainsi, pour un voyage, Jam oriente par exemple vers des sites de réservation de billets à prix attractifs puis s’il y a un besoin de financement, vers des pages Société Générale dédiées », ajoute-t-elle.
Selon la Société Générale, ce partenariat permettra surtout d’en apprendre plus sur les moins de 30 ans. Cette clientèle désertant les agences, il est nécessaire de s’adapter à ses canaux de communication. Ainsi, pour Frédéric Jacob-Perron, Directeur Marketing et Commercial de la banque de détail en France, « cette intelligence conversationnelle est une véritable opportunité pour mieux comprendre leurs comportements afin d’adapter nos offres et nos prises de paroles à leurs besoins ».
Jeunes : les chouchous des banques ?
Décidément, ces derniers temps, les jeunes ont la cote auprès des acteurs bancaires.
Plus connectés que leurs ainés, accros à leur smartphone, ce sont les cibles privilégiées des nouvelles banques en ligne. A l’image de la néo-banque allemande N26, nouvellement débarquée en France. Près de 60 % de ses clients sont âgés de moins de 34 ans.
Plus récemment, le 21 mars 2017, Carrefour Banque officialisait le lancement mi-avril de son offre de compte courant : C-zam. Pour 12 € par an, les utilisateurs bénéficieront d’un compte, d’une application mobile et d’une carte à autorisation systématique. Une offre incomplète – pas de découvert, pas de chéquier, pas de produit d’épargne ni de crédit – qui s’adresse donc notamment aux jeunes.
Encore plus récemment – on l’a appris le 27 mars 2017 dans les colonnes du Figaro.fr – c’est au tour de American Express de faire les yeux doux aux Millenials. Le distributeur américain de CB haut de gamme vient en effet de lancer en France la carte « Blue ». Il s’agit d’une carte low cost (2,50 € par an) destinée aux jeunes « ultraconnectés et grands utilisateurs des réseaux sociaux », précise le site d’information. Ses utilisateurs pourront bien sûr régler avec. Mais, ils profiteront surtout de réductions dans les enseignes partenaires. A noter que cette CB est réservée aux clients disposant d’au moins 20 000 € de revenus par an.
Vous avez entre 16 et 30 ans, vous pouvez avoir le sourire. Vous êtes les chouchous des banques ! Profitez-en ! Et n’oubliez pas de vous renseigner pour connaître tous les bons plans de votre banque. Ce serait dommage de passer à côté !