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Podium de la Relation Client : le Crédit Mutuel n°1 du secteur Banque

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Considéré comme la banque préférée des Français depuis des lustres maintenant par le baromètre Posternak-Ifop, le Crédit Mutuel vient de décrocher le 1er prix du Podium de la Relation Client dans le secteur Banque – réalisé par BearingPoint-TNS Sofres*. La 13e édition du Podium de la Relation Client – dont les résultats ont été rendus publics le 1er mars – avait pour thème : « Êtes-vous encore légitimes pour gérer la relation avec vos propres clients ? ». Focus.

Crédit Mutuel Podium Relation Client 2017
Crédit Mutuel Podium Relation Client 2017

Le Crédit Mutuel couronné pour la 10e fois en 13 ans

Par communiqué daté du 02 mars 2017, le Crédit Mutuel se félicite de cette énième distinction – la 10e en 13 ans – en mettant en avant « le travail d’équipes impliquées et compétentes qui construisent au quotidien la relation de proximité avec le client. La proximité de décision de nos caisses locales est plébiscitée et c’est une des forces de notre modèle ».

Le Podium de la Relation Client récompense les entreprises « plébiscitées par les consommateurs pour la qualité de leur relation client ». L’enjeu 2017 – autour du thème de la légitimité – était de savoir comment les entreprises pouvaient encore faire évoluer durablement la relation avec leurs clients – dans un contexte marqué par l’économie de plateforme.

Le Crédit Mutuel – par son « offre accessible, adaptée et de qualité dans tous ses domaines d’expertise (banque, assurance, monétique, téléphonie, télésurveillance résidentielle) » assoit sa légitimité. La banque se distingue notamment par :

  • La qualité d’exécution et la capacité à répondre rapidement et correctement à un client
  • La capacité à créer du lien et l’accompagnement proactif du client
  • La relation émotionnelle, le fait de mieux récompenser la fidélité et/ou de reconnaître le client dans sa singularité.

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Une banque multi-récompensée

Comme rappelé dans l’intro, le baromètre Posternak-Ifop sur l’image des banques françaises, établi tous les trimestres, sacre le Crédit Mutuel depuis quelques temps déjà.

Entre autres récompenses reçues par le groupe bancaire, le magazine World Finance lui a décerné en 2016 le Trophée du meilleur groupe bancaire français.

Vous êtes client(e) du Crédit Mutuel ? Que pensez-vous de votre banque ?

*Enquête réalisée par BearingPoint et Kantar TNS en novembre 2016 auprès d’un échantillon de 4 000 clients/usagers.

Jihane Bensouda

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