Relation banque/client : entre syndrome de Stockholm et immobilité bancaire…
Aujourd’hui, ce n’est pas une mais deux études sur la mobilité bancaire qui font l’actualité ! En même temps, à 3 semaines de l’entrée en vigueur de la loi Macron (06 février) – censée faciliter le changement de banque – c’est logique. Ainsi, les deux études procèdent à un état des lieux pour comprendre dans quelle mesure les Français sont « mobiles », les raisons qui les motivent et les principaux freins qu’ils rencontrent. 2 études mais un constat similaire : ce qui caractérise la France c’est l’immobilité bancaire… Focus.
4 % des Français ont changé de banque dans les 12 derniers mois
Le premier chiffre choc nous vient de l’étude réalisée par OpinionWay pour Boursorama Banque. 20 ans : c’est la durée moyenne de notre relation avec notre banque ! Soit une fidélité record ! Mais, dans le même temps poursuit l’étude, « les Français expriment paradoxalement une insatisfaction record et déclarent en majorité vouloir changer d’établissement ».
La traduction de ce paradoxe ? Seuls 4 % des Français auraient changé de banque dans les 12 derniers mois, « contre 10 % en Europe ». La raison principale de cette « immobilité bancaire » tiendrait au fait que « changer de banque fait peur ou décourage ». 40 % des sondés se disent en effet refroidis par des démarches jugées « fastidieuses ».
En 2017, seuls 3 % des Français interrogés auraient l’intention de changer d’établissement bancaire… Y’a plus qu’à espérer que la loi Macron sur la mobilité bancaire – qui entrera en vigueur le 06 février 2017 – bouscule vraiment les choses.
Pour rappel, avec la loi Macron, le client qui souhaite quitter sa banque pour en rejoindre une nouvelle, pourra déléguer l’ensemble des formalités à sa nouvelle banque. Le changement de banque devra en outre être effectué dans un délai de 15 jours.
62 % des Français prêts à changer de banque si les frais augmentent
La seconde étude sur la mobilité bancaire émane de Next Content et a été réalisée pour l’éditeur de logiciels SAB et le groupe de conseil en technologies CGI. Reprise par La Tribune, cette étude nous apprend entre autres que « 42 % de la population n’a jamais changé de banque principale et seuls 14 % l’ont fait ces 2 dernières années ».
Cet immobilisme serait d’autant plus marqué chez les moins de 25 ans qui seraient 57 % à n’avoir jamais changé d’établissement bancaire. Ils conserveraient en effet la banque de leurs parents…
A contrario et sans grande surprise, les foyers à plus hauts revenus (gagnant plus de 6 000 € nets par mois) sont aussi les « plus mobiles ». 30 % de cette catégorie ont changé de banque au cours des 5 dernières années et 36 % auraient l’intention de le faire dans les 6 prochains mois – contre 27 % sur l’ensemble de l’échantillon.
Ce qui pousse les (quelques) Français à changer de banque, c’est selon l’étude de Next Content :
- L’augmentation des frais pour 62 % des interrogés
- Les promotions proposées à l’ouverture de compte pour 32 % des Français
Les banques en ligne – Boursorama Banque, ING Direct, Fortuneo, BforBank, Hello bank, monabanq – offrent en effet régulièrement à leurs nouveaux clients des primes de bienvenue. Vous pouvez en général bénéficier de 80 € offerts pour l’ouverture d’un compte chez elles. En matière d’épargne, les banques en ligne proposent souvent des promos sur les livrets qu’elles distribuent : taux d’intérêt boostés sur une courte période. Enfin, en assurance-vie, il n’est pas rare qu’elles proposent là-encore des primes de bienvenue.
Paradoxalement – mais on n’est vraisemblablement plus à un paradoxe près – à la question : « Combien vous coûte votre banque principale ? » seuls 33 % des Français en ont une idée précise… 49 % « le savent vaguement ».
Grâce à l’étude de Panorabanques sur l’évolution des tarifs bancaires entre 2016 et 2017, on sait que vos frais bancaires s’élèvent en moyenne à 193,80 €. Alors, on ne peut que vous conseiller – dans l’éventualité où vous voudriez profiter de la loi Macron pour changer de banque – de comparer les établissements bancaires, gratuitement sur Panorabanques.