BNP Paribas joue la carte de transparence
« Combien vous coûte votre banque », tel est le nom de la plaquette que distribuera la BNP Paribas dans son réseau d’agence. L’objectif est clair : renforcer la confiance de ses clients.
La plaquette prend la forme d’une « foire aux questions » qui permet à la banque de justifier, point par point, ses pratiques commerciales. Exemple de sujet abordé : celui des « packages » de services bancaires, facturés sous forme de forfait.
La plaquette a le mérite de rappeler que l’achat de ces services à la carte peut parfois être plus avantageux pour le client. Mais dans le même temps, elle fait la promotion du package maison, Esprit Libre, en mettant en avant un avantage tarifaire d’au moins 5 % par rapport au prix catalogue des mêmes services. Ce qui, d’après nos relevés, est vrai, mais seulement pour les clients qui auraient l’usage de tous les produits inclus par défaut dans le forfait de base, comme le découvert autorisé, la franchise d’agios, les retraits hors réseau ou la prévoyance en cas de décès.
La plaquette aborde également d’autres sujets sensibles, comme le commissionnement des conseillers, les agios ou le coût de la carte bancaire. Elle sera disponible courant septembre dans les agences et les centres d’affaire BNP Paribas, mais peut d’ores et déjà être consultée sur Internet.