Le Crédit Agricole Île-de-France fait participer ses clients !
Quelle est la meilleure façon pour une banque de comprendre au mieux les besoins de ses clients ? Les interroger directement ! Eh bien, c’est précisément ce qu’a décidé de faire le Crédit Agricole Île-de-France. La caisse régionale s’associe à la start-up Braineet – spécialisée dans la création de dialogue entre les consommateurs et les marques – pour lancer sa plateforme de crowdsourcing dès le 12 septembre 2017. Explications.
Un forum public en ligne pour faire participer les clients à la conception des services
Le crowdsourcing c’est littéralement la production participative. En partenariat avec Braineet – « réseau social des idées » – le Crédit Agricole Île-de-France souhaite permettre à ses clients de dialoguer avec leur banque pour innover et identifier leurs nouvelles attentes.
L’idée est de leur offrir la possibilité – nous dit le communiqué de la banque – d’échanger, de partager et de donner leur avis sur l’offre commerciale de l’entreprise, soit ses produits et services.
?Le @CreditAgricole nous a choisi pour #innover avec les consommateurs ! ?#openinnovation #crowdsourcinghttps://t.co/t2yO79PCco …
— Braineet (@BraineetFr) 29 août 2017
Dès le 12 septembre 2017, un « forum public en ligne » permettra ainsi à la caisse régionale qui ambitionne de « devenir la banque préférée des Franciliens », de mieux comprendre les besoins des clients et « d’anticiper les nouveaux usages de la banque ».
Une série de 5 challenges proposée aux clients
Les clients du Crédit Agricole Île-de-France seront donc appelés à « mettre à profit leur expérience et leur créativité au service de l’innovation ». Et pour les inciter à participer, la caisse régionale lancera une série de 5 challenges.
Le premier challenge sera « Quel service inédit vous offrir ? » et aura vocation à permettre aux 40 000 membres de la communauté Braineet et aux clients du Crédit Agricole Île-de-France d’échanger des idées sur de nouveaux services innovants.
Comme sur un véritable réseau social, les participants pourront « interagir entre eux, commenter et liker les meilleurs posts ». Ces « meilleurs posts » – c’est-à-dire les posts ayant obtenu le plus de likes – seront alors sélectionnés par la banque. A la clé, le gagnant se verra offrir un iPhone 8 !
Comment participer aux challenges ?
Depuis le site web ou depuis l’appli, pour participer aux challenges, il suffira de poster ses idées – aussi appelées « brainees » – en respectant deux conditions :
- Comme sur Twitter, les publications doivent contenir 140 caractères
- Elles doivent toutes commencer par « Et si… » – la marque de fabrique de Braineet
Pour le Crédit Agricole Île-de-France, cette initiative témoigne de sa « volonté d’innover et de soutenir l’innovation en collaborant avec les meilleurs acteurs de son territoire au service de ses clients Franciliens ».
A bon entendeur ! Envie de participer ? La caisse régionale vous donne rendez-vous à partir du 12 septembre 2017 !