Vers une plus grande autonomie des clients des banques
Une étude de l’institut de sondages Médiamétrie, réalisée au mois de mars pour la Fédération E-commerce et Vente A Distance, est venue confirmer de nouveau l’intérêt que portent les internautes aux fonctionnalités de gestion de compte bancaire à distance.
77 % des français (+2 points par rapport à l’an dernier) utilisent régulièrement les outils de gestion bancaire sur Internet :
- 70 % des usagers consultent le solde et les opérations de leur compte bancaire
- 63 % suivent leur épargne
- 64 % suivent les virements internes et 46 % suivent leurs virements externes.
Internet est la principale source pour obtenir des informations sur les banques et les assurances
En effet, plus d’1/3 des internautes avouent avoir recherché de l’information en ligne sur ces sujets au cours des 6 derniers mois.
Grâce aux applications développées par les banques sur les smartphone, l’internet mobile offre la possibilité aux clients de suivre leur compte à tout moment et n’importe où. 45 % des mobinautes ont visités des sites ou des applications ayant pour thème la finance au cours des 6 derniers mois.
Parmi les clients qui consultent leur solde bancaire en ligne, 7 % le font essentiellement de leur smartphone tandis que la moitié utilise tantôt le smartphone tantôt l’Internet fixe.
83 % clients des banques sont toutefois attachés aux établissements locaux et continuent à fréquenter leur agence.
16 % des personnes interrogées avouent avoir déjà eu recours à un service auprès d’une banque ou assurance en ligne et 17 % de plus se sentent prêts à procéder à une telle démarche.
Les motivations ? Les frais bancaires compétitifs, des taux avantageux et la gestion en toute autonomie des comptes bancaires
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