Le Crédit Mutuel-CIC lance un service d’offres liées à la carte
Le groupe Crédit Mutuel CIC est en train de tester en Alsace un service d’offres liées à la carte (CLO). Ce service permet d’associer automatiquement des promotions à une carte bancaire. Les commerçants pourront identifier leurs meilleurs clients et mettre en place des programmes de fidélisation directement dans leurs points de vente. Une valeur ajoutée pour les clients comme pour les commerçants. Comment fonctionne ce programme de fidélisation novateur ?
Fonctionnement du service d’offres liées à la carte (CLO)
Le Crédit Mutuel–CIC teste en Alsace cette nouvelle solution de fidélisation dédiée aux petits et moyens commerçants en utilisant la plateforme The Loyalty Impact at Store de la société française Welcome Real-Time. Le principe du fonctionnement est assez simple. Pour les consommateurs, les offres et promotions dont ils peuvent bénéficier sont indiquées sur leurs reçus de paiement (et par SMS ou mail s’ils ont créé un compte personnel). Les offres sont ensuite automatiquement appliquées aux dépenses des consommateurs lorsqu’ils règlent leurs achats par carte bancaire. Pour les commerçants, il s’agit de mettre en oeuvre un programme de reconnaissance de leurs meilleurs clients et de paramétrer les campagnes de fidélisation depuis une interface.
Les avantages du dispositf CLO
Cette solution de fidélisation est un moyen pour la banque de proposer une valeur ajoutée à ses clients professionnels. Ce dispositif permet en effet aux petits et moyens commerçants (qui n’ont pas les ressources des grands groupes de distribution) de pouvoir proposer à leurs clients des programmes de fidélisation. Cette solution serait réservées aux commerçants clients du Crédit Mutuel-CIC. Par contre, elle devrait être accessible à tous les consommateurs, clients ou non du Crédit Mutuel-CIC s’ils payent leurs achats par carte bancaire.
Ce service d’offres liées à la carte est actuellement testé en Alsace et pourrait être généralisé à l’ensemble des caisses régionales du groupe si l’expérience est positive. Au vue de la valeur apportée aux commerçants, cette offre pourrait leur être facturée, mais cela n’a pas encore été précisé. Déjà elle apporterait au groupe Crédit Mutuel-CIC, deuxième acteur de la monétique en France, une différenciation concurrentielle non négligeable !