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Cofidis (encore) élu meilleur service client de l’année

Cofidis (encore) élu meilleur service client de l’année

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Cofidis a remporté pour le 6ème fois et la cinquième consécutive le prix « Élu Service Client de l’année ». Dans sa catégorie « organisme de crédit », la société est première sur les canaux téléphone, e-mail, navigation internet et chat.

Solder son crédit conso

L’organisme de crédit Cofidis a remporté cette année encore le prix « Élu Service Client », délivré par Viséo Customer Insights. 225 tests clients mystères sont menés par les consommateurs pour évaluer les services client des différentes entreprises. Et l’entreprise de crédit peut être fière de ses performances :

  • Téléphone : 98% des clients apprécient la qualité d’écoute du conseiller
  • E-mail : 100% des clients apprécient la qualité et la constance du ton employé
  • Navigation internet : 100% de disponibilité & accessibilité
  • Chat : 100% des clients apprécient le ton et le style employés
  • Facebook : 100% des clients apprécient la réponse personnalisée du conseiller.
Les Banques Société Générale et Monabanq ont également reçu la même récompense dans leur catégorie ! 

Une volonté de se tourner de plus en plus vers le digital sans oublier les canaux classiques

Dans un communiqué de presse, Guillaume Leman, directeur des clientèles et des partenaires de Cofidis France, explique ce succès par l’homogénéité du contact client.

« Alors que les clients adoptent un parcours de plus en plus omnicanal, la force du service client Cofidis est d’assurer une homogénéité du contact client sur l’ensemble des canaux. Cela nécessite une excellence opérationnelle de la part des équipes, aussi bien sur les fondamentaux que sur la personnalisation de la relation », explique-t-il.

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Je compare

Cofidis est depuis plus de 30 ans l’un des principaux acteurs du crédit à la consommation en France. La société est spécialisée dans les crédits renouvelables et prêts personnels, les solutions de paiement, les assurances et le rachat de créances et partenariats.

 

 

 

 

 

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