Fortuneo lance un nouveau parcours de souscription mobile simplifié
Les clients de la banque en ligne peuvent désormais adhérer à l’offre Fosfo, gratuite et sans condition de revenus, dès la validation de leur formulaire. Fortuneo s’inspire des néobanques (Revolut, N26, Vivid, etc.), et rejoint Boursorama Banque dans sa quête d’amélioration continue de l’expérience client.
L’offre Fosfo de Fortuneo en 7 minutes chrono !
Supprimer les derniers points de friction qui résistent encore sur le parcours client, tel est l’angle d’attaque des banques en ligne. La filiale du Crédit Mutuel Arkéa. Fortuneo, améliore son parcours 100 % mobile, pour son offre Fosfo, accessible directement sur l’application mobile bancaire.
L’expérience utilisateur est facilitée, puisque les clients n’ont plus à saisir leurs données personnelles de leur carte nationale d’identité. Désormais, il suffit de transmettre, lors de l’ouverture du compte en banque, un seul et unique justificatif d’identité et un selfie vidéo.
La rapidité est également au centre de toutes les attentions. L’ouverture du compte Fosfo est immédiate, sous réserve d’acceptation définitive. Le client dispose aussitôt de son compte courant, associé à une carte de paiement, dès l’achèvement du parcours de souscription.
La banque en ligne rappelle, dans son communiqué du 12 juillet dernier, qu’aucun versement initial ne s’impose, ce qui simplifie encore plus la démarche. Pour rappel, voici les étapes pour ouvrir un compte Fosfo depuis l’application mobile de Fortuneo.
- Remplir le formulaire d’adhésion en ligne en quelques minutes.
- Photographier sa pièce d’identité justificative (carte d’identité, passeport, titre de séjour) et enregistrer un selfie vidéo qui permettra de valider l’identité.
- Signer le contrat (convention de compte) pour obtenir instantanément l’accès au nouveau compte Fortuneo.
- Attendre de recevoir sa carte Fosfo gratuite pour l’activer en effectuant une opération (retrait dans un distributeur automatique de billets ou règlement d’un achat à un terminal électronique de paiement).
Le directeur de la banque en ligne, Gregory Guermonprez, estime que « Les consommateurs, et en particulier les millennials, recherchent une expérience bancaire mobile, intuitive et immédiate. Ce nouveau parcours innovant constitue une porte d’entrée idéale vers notre offre complète, performante et très compétitive de produits et services. L’agence de notation D-Rating ainsi que le Google UX Finance benchmark ont d’ailleurs distingué Fortuneo pour la richesse de ses fonctionnalités et l’efficacité de son parcours client sur mobile. »
Le selfie vidéo accélère le parcours client
L’intégration du selfie vidéo est la vraie nouveauté dans le parcours client du mobinaute. Ce procédé supprime plusieurs documents justificatifs à télécharger en temps normal (identité, revenus, domicile). Le souscripteur gagne donc du temps et de l’énergie, tout en se satisfaisant d’un dispositif facile à appréhender, pratique et sécurisé.
Toutefois, Fortuneo n’est pas le pionnier en la matière, le procédé ayant été lancé sur le marché français par la néobanque allemande N26. D’autres établissements ont saisi cette opportunité de booster la fluidité du parcours client dès 2018, comme La Société Générale et sa filiale en ligne Boursorama Banque.
Une stratégie récompensée. En effet, la crise sanitaire et les épisodes de confinement ont incité les Français à utiliser de plus en plus les services bancaires en ligne dans leur quotidien. Les banques en ligne ont su en tirer profit, ce qui est moins le cas des néobanques plutôt exploitées comme comptes bancaires secondaires.
Dans la dernière enquête 2021 D-Rating, Boursorama Banque a décroché la meilleure note en Europe pour sa performance numérique. Sa rivale Fortuneo n’est pas en reste, en étant classée numéro un sur le volet « Niveaux d’usage ». La filiale du Crédit Mutuel Arkéa marque aussi des points grâce à la nette progression de sa performance sur les réseaux sociaux.
Lors de la parution de l’étude, le directeur de Fortuneo exprimait sa joie d’un résultat qui « nous conforte dans notre stratégie d’amélioration continue afin de proposer une expérience client simple, fluide et efficace. » La banque en ligne était aussi lauréate du classement Benchmark UX Finance 2021 de Google, pour son parcours client mobile dans la catégorie Banque. L’apport du selfie vidéo dans le nouveau parcours client devrait consolider cette position.
Pour rappel, le selfie vidéo chez Fortuneo est accessible aux clients :
- passant par l’application mobile Fortuneo ;
- adhérant à l’offre Fosfo :
- carte gratuite paramétrable depuis l’appli mobile ;
- sans condition de revenus ;
- sans frais de tenue de compte ;
- sans frais d’opération en devises (paiements, retraits hors zone euro) ;
- mouvements et soldes du compte en temps réel.